Электронная почта цб рф

Posted by

Центральный банк России: телефон горячей линии


Бесплатная юридическая консультация:

Центробанк – ключевой надзорный орган России в финансовой сфере. Обращение на горячую линию ЦБ РФ позволяет гражданам получить своевременную консультацию, а зачастую еще и защитить свои потребительские права.

Оглавление:

С какими вопросами можно звонить на телефон горячей линии банка России

Центробанку подотчетны все финансовые учреждения и организации, в числе которых:

  • банки;
  • ломбарды;
  • частные пенсионные фонды;
  • микрофинансовые организации;
  • страховые компании;
  • бюро кредитных историй.

Есть смысл обращаться в ЦБ РФ за разъяснениями относительно деятельности таких субъектов хозяйствования, а также по жалованью за нарушение своих прав с их стороны. Звонок регулятору позволяет выяснить, например:

  • законно ли страховщик отказал в заключении договора ОСАГО;
  • правомерно ли использованы личные данные;
  • может ли банк отобрать жилье при неуплате кредита;
  • что делать, если у банка, на счете которого размещены денежные средства, отозвана лицензия.

Центральный банк России: телефон горячей линии

Ответственные сотрудники Центробанка предоставляют консультации и принимают жалобы по следующим номерам телефонов:

  • – общение с оператором возможно круглосуточно по рабочим дням;
  • – это бесплатный телефон горячей линии ЦБ РФ, предназначенный для звонков из любых регионов РФ.

Два указанных номера являются единственными официальными номерами горячей линии Центробанка по состоянию на 2017 год. Поэтому не стоит обращаться к регулятору по другим телефонам.


Бесплатная юридическая консультация:

Сотрудники Центробанка никогда не запрашивают у обратившихся к ним лиц логин и пароль доступа к личному кабинету интернет-банка, CVV/CVC коды и прочие подобные данные. Также стоит учесть, что ЦБ РФ не занимается рассылкой сообщений частным лицам, правоведением лотерей и социальных опросов по телефону. Действия такого рода совершают мошенники, а не представители Центробанка.

Интернет приемная ЦБ РФ

Телефонный звонок, бесспорно, является самым простым и быстрым способом обратится к финансовому регулятору. Однако бывают случаи, когда требуется задать сложный вопрос, приложить копии подтверждающих документов. Для таких случаев для частных лиц предусмотрена возможность отправить Центробанку электронное письмо.

Посетителю http://www.cbr.ru/reception/ (официальная страница интернет-приемной регулятора) предоставляется возможность сформулировать и отправить Центробанку:

  • письменный вопрос;
  • предложение касательно работы госструктуры;
  • жалобу на сотрудников ЦБ РФ, его территориальные отделения или подведомственные структуры;
  • благодарность регулятору в целом или отдельным сотрудникам.

Центробанк не ограничивает заинтересованных лиц в видах и количестве обращений. Если уже сделанный звонок показался жалобщику недостаточным, никто не мешает ему изложить свои претензии письменно и отправить их в ЦБ РФ в электронной или традиционной бумажной форме.

Нашли ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите:


Бесплатная юридическая консультация:

Ваши финансы под контролем

© 2017–2018 – Все права защищены

Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Источник: http://znatokdeneg.ru/banki/tsentralnyj-bank-rossii-telefon-goryachej-linii.html

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ (БАНК РОССИИ; ЦЕНТРОБАНК)

Общая информация о компании

Рубрики организации

Схема проезда ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ (БАНК РОССИИ; ЦЕНТРОБАНК) на карте

Краткая сводка

  • О портале
  • Связаться с нами Наши партнеры:
  • RusProfile.ru

Проект InfoTable.ru предоставляет точную и актуальную информацию по более чемпредприятий и организаций России, СНГ и мира в виде удобного рубрикатора по сферам деятельности компаний. Материалы на сайте представлены исключительно в справочных целях.


Бесплатная юридическая консультация:

Страница подробной информации о компании ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ (БАНК РОССИИ; ЦЕНТРОБАНК) бизнес справочника.

Источник: http://www.infotable.ru/company/%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_%D1%80%D1%84_(%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8_%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA)

Интернет-приёмная ЦБ РФ: Помощь клиентам финансовых учреждений

На официальном сайте ЦБ РФ можно обратиться с жалобой на плохое обслуживание в банке, на незаконные «обменники», на коллекторов, страховщиков, кредитный кооператив и любых других участников финансового рынка. Об этом и многом другом рассказал заместитель председателя Банка России в ходе конференции «Актуальные вопросы микрофинансирования: стратегии выживания и развития в современных экономических реалиях» 18 мая 2015 года в Москве.

Интернет-приёмная Центробанка России

В интернет-приёмную можно направить потребительскую жалобу или запрос. В рамках данного запроса можно сообщить обо всех предложениях, замечаниях и комментариях. Туда же можно направить информацию о фирмах, которые незаконно выдают займы, без номера в реестре ЦБ.


Бесплатная юридическая консультация:

В настоящее время борьба с чёрными кредиторами, которые не только выдают займы населению под заоблачные проценты, но и принимают средства от физлиц менее 1,5 миллиона рублей в качестве инвестиций – одна из основных и для государства, и для самих участников рынка. Белые МФО готовы сами создавать базу псевдоколлег и передавать её в правоохранительные органы. Такую информацию можно направить и в ЦБ.

Подать жалобу можно по адресу http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/. Далее вам необходимо будет выбрать проблему, к которой относится Ваша жалоба и заполнить форму.

Подать жалобу в интернет-приёмной ЦБ РФ

Также на сайте Центробанка вы можете задать свой вопрос, касающийся любого сектора финансового рынка. Сделать этой можно по адресу http://www.cbr.ru/Reception/Question/, выбрав свой регион и заполнив форму вопроса.

Другие новости банков:

Здравствуйте у меня возникли проблемы с оплатой в банке втб 24 подала документы на реструкторизацую, сотрудники банка третируют звонками, прошу вас разобраться в систуации, обращалась в службу поддержки банка, но результата на действие и хамство сотрудников не последовало

Почему все банки отказывают в рефинансировании?


Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте! Проживаю в Тверской области,почему рекламируют о кредитах под12,9%,если даже под30 нельзя получить,перенаправляют в МФО с сумасшедшими процентами.Почему все банки отказывают в рефинансировании?

Руководству Центробанка Российской Федерации

на инвестиционную финансовую компанию ООО

«Финансовый БрокерЪ» (заёмщик)

юридический и почтовый адрес:, г. Москва,

åñïëàòíàÿ þðèäè÷åñêàÿ êîíñóëüòàöèÿ:

ул. Льва Толстого, д. 5/1, стр. 1, офис А-603

От заимодавца: гражданина РФ Шлягуна

Александра Николаевича, паспорт серии 45 07

№, выдан12.05.2005 ОВД района

Новокосино, г. Москвы, код подразделения 772-

045, зарегистрирован по адресу:, г. Москва,


Бесплатная юридическая консультация:

ул Новокосинская, д.12, корпус 3, кв. 545

моб. тел.: ,

дом. тел.: .

В сентябре 2016 года я решил вложить деньги в займы под выгодный процент. Мне стало известно, что Московская компания ООО «Финансовый БрокерЪ», расположенная по адресу г. Москва, ул. Льва Толстого, д.5/1, стр.1, офис А-603, берёт взаём денежные средства у граждан под 24% годовых.

21 сентября 2016 года, предварительно получив согласие сотрудников компании ООО «Финансовый БрокерЪ» по телефону, я приехал в офис по адресу: г. Москва, ул. Льва Толстого, д.5/1, стр.1, офис А-603 и заключил договор займа № КН/6 от 21.09.2016 г. по которому я внёс в кассу ООО «Финансовый БрокерЪ» наличные средства в суммеруб. (сто семьдесят тысяч рублей), согласно договора,что подтверждается квитанцией от 21.09.2016 организации ООО «ФинБрокЪ» ДС№1 к Договор займа №КН/6 от 21.09.2016.


Бесплатная юридическая консультация:

23 сентября 2016 г., находясь в офисе «Финансовый БрокерЪ», расположенном по адресу по адресу г. Москва, ул. Льва Толстого, д.5/1, стр.1, офис А-603 я заключил дополнительное соглашение к договору займа № КН/6 от 21.09.2016 г. по которому я дополнительно внёс в кассу ООО «Финансовый БрокерЪ» наличные средства в сумме 30000руб. (тридцать тысяч рублей), что подтверждается квитанцией от 23.09.2016 организации ООО «ФинБрокЪ» ДС№1 к Договор займа №КН/6 от 21.09.2016. После этого общая сумма заёмных средств, предоставленных мною компании ООО «Финансовый БрокерЪ» составиларуб. (двести тысяч рублей).

В течение 2017 года я получил по процентам от суммы займа (в несколько приёмов 21.03.2017г. и 21.03.2017г.) от компании ООО «Финансовый БрокерЪ» денежные средства в общей суммеруб. (сорок одна тысяча шестьсот девяносто четыре рубля).

В соответствии с договором займа № КН/6 от 21.09.2016 г. и дополнительным соглашением к договору займа № КН/6 от 21.09.2016 г. Заёмщик обязался возвратить Займодавцу полную сумму займа, а именноруб.(двести тысяч рублей) через 12 (Двенадцать) месяцев с момента передачи Займодавцем Заёмщику полной суммы займа в течении 21 (Двадцать один) рабочего дня путём безналичного перечисления на расчётный счёт Займодавца (пункт4.1 договора).

21 октября я передал Заёмщику все реквизиты и номер счёта в Московском кредитном банке и попросил вернуть мне мои деньги. Сотрудник Заёмщика сказал, что они рассчитают причитающиеся мне дополнительные деньги по процентам за задержку срока возвращения долга и завтра позвонят, что деньги с дополнительными начислениями в Московский кредитный банк перечислены. На самом деле это оказалось обманом, прошло уже 2 недели, нам разные сотрудники переносят сроки, а в настоящее время сказали, что не могут назвать сроки возвращения из-за возникших у них финансовых сложностей с другими клиентами, которые тоже не возвращают им их деньги. Закреплённый за мной менеджер просто не подходит к телефону. Секретари офиса не соединяют с генеральным директором.

Согласно п. 1 ст. 810 Гражданского кодекса Российской Федерации заемщик обязан возвратить заимодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа, однако срок возврата займа истёк, а сумма займа Заемщиком не возвращена Заимодавцу.


Бесплатная юридическая консультация:

Прошу Центробанк воздействовать на компанию ООО «Финансовый БрокерЪ» вернуть мне мои деньгируб. (двести тысяч рублей) с процентами за задержку срока возвращения долга. Реквизиты для перечисления денежных средств переданы в офис компании ООО «Финансовый БрокерЪ» 21 октября 2017г.

_А.Шлягун_ Александр Николаевич Шлягун

  • НОВОСТИ БАНКОВ
  • КОММЕНТ
  • YurPortal.Info:Добрый день! У меня кредит 4000грн, переехала жить в другую …
  • Алексей:Сколько раз понизят Ключевую ставку в 2018 году?
  • Марина:Скиньте справку по форме банка на почту. Спасибо
  • олег:если у них нету договора о рефинансировании, то наверное буд …
  • Ирина:Добрый день!можете скинуть образец на почту!спасибо

ВИДЕО О ФИНАНСАХ

Ключевая ставка ЦБ заменит в документах ставку рефинансирования

Стоит ли сегодня покупать недвижимость


Бесплатная юридическая консультация:

Нужна ли страховка по кредиту

100 рублей за доллар: Реально ли это?

Информационные разделы

  • 1. Инструкции
  • 2. Документы/справки
  • 3. Интернет-банк
  • 4. Мобильный банк
  • 5. Коллекторские агентства
  • 6. Про вклады в банках
  • 7. Финансовая грамотность
  • 8. Словарь банковских терминов
  • 9. Видео о финансах и экономике
  • 10. Исследования финансового рынка

Самые читаемые публикации

Кредиты наличными

Цель HBon.ru

Наш сайт является информационно-аналитическим ресурсом. Все материалы написаны простым, доступным языком, что облегчает восприятие и осознание того, что именно предлагают банки. Мы расскажем вам обо всех нюансах, предоставляемых банками услуг.

Источник: http://hbon.ru/internet-priyomnaya-cb-rf-pomoshh-klientam-finansovyx-uchrezhdenij

Интернет-приемная Банка России

Подать жалобу

Задать вопрос

Написать благодарность

Отправить предложение

Часто задаваемые вопросы

В 2014 году международные платежные системы отключили от обслуживания несколько российских банков, из-за чего карты сотен тысяч россиян – клиентов этих банков – оказались заблокированы. В результате было принято решение создать Национальную систему платежных карт (НСПК) и перевести обработку всех внутрироссийских операций по картам в НСПК, чтобы обезопасить россиян от подобных ситуаций.


Бесплатная юридическая консультация:

Следующим шагом стало создание национальной платежной системы «Мир» и выпуск одноименной карты. Она была создана для того, чтобы обеспечить удобство, доступность и безопасность безналичных платежей в России вне зависимости от любых внешних факторов. Первые карты «Мир» были выпущены банками в декабре 2015 года.

Платежное приложение для карты «Мир» — это продукт российской разработки. Карта «Мир» соответствует как всем российским, так и международным стандартам безопасности.

Держателям платежной карты «Мир» доступен весь привычный платежный функционал – от снятия наличных и оплаты покупок в магазинах до перевода средств с карты на карту (в том числе на карты других платежных систем).

Кроме того, платежная система «Мир» предоставляет бесконтактное приложение и сервисы интернет-коммерции.

Да, сегодня это возможно благодаря ко-бейджинговым проектам – выпуску совместных карт с международными платежными системами. На такой карте размещено два логотипа: платежной системы «Мир» и международной платежной системы. Так, банки уже выпускают карты «Мир»-Maestro и «Мир»-JCB. Такие карты работают в России как карты «Мир», а за рубежом принимаются во всей международной сети бренда Maestro и платежной системы JCB. Подписаны также соглашения о выпуске совместных карт с платежными системами AmEx и UnionPay.


Бесплатная юридическая консультация:

Кроме того, идет работа по организации взаимного приема карт национальных платежных систем стран ЕАЭС. Уже подписано такое соглашение с платежной системой Армении «ArCa», а в дальнейшем планируется реализовать аналогичный проект с Белоруссией, Казахстаном и Киргизией.

В соответствии с законодательством РФ, граждане, которые станут клиентами бюджетной сферы или пенсионерами после 1 июля 2017 года, сразу будут получать выплаты на карты «Мир». Действующие бюджетники будут переведены на карты национальной платежной системы до 1 июля 2018 года, а действующие пенсионеры – по мере истечения срока действия карт международных платежных систем, но не позднее 1 июля 2020 года.

Таким образом, переход на карты «Мир» будет поэтапным и максимально комфортным для клиентов бюджетной сферы и пенсионеров.

Как и прежде, пенсионер и бюджетник может выбрать способ получения выплаты. Например, если пенсионер захочет получать пенсию наличными или на счет в банке, к которому не привязана карта, он сможет получать выплаты таким же образом. Если же он решит получать средства на карту, то ему будет выпущена карта «Мир».

По закону пенсионерам как минимум одна карта «Мир» должна выпускаться бесплатно, без взимания каких-либо комиссий за ее обслуживание и снятие по ней наличных в банкоматах банка, выпустившего карту. Бюджетникам карты «Мир» должны выдаваться на условиях не хуже нынешних.


Бесплатная юридическая консультация:

Законодательство предписывает зачислять на карты «Мир» зарплаты сотрудников государственных и муниципальных органов, денежное довольствие госслужащих, стипендии и ряд других выплат из бюджета и внебюджетных фондов. Тем не менее, для получения так называемых «разовых» выплат, например — материнского капитала, карту «Мир» оформлять необязательно. Деньги можно получить на банковский счет, к которому не привязана ни одна банковская карта. Необязательно оформлять карту «Мир» и для выплат, которые осуществляются реже одного раза в год, например, налогового вычета. Однако если при желании получить деньги именно на карту «Мир», это можно сделать, оформив ее в одном из банков, которые уже выпускают национальный платежный инструмент.

Карта «Мир» адресована всем жителям страны, поэтому банки предлагают своим клиентам широкую продуктовую линейку – от базовых дебетовых карт «Мир» до премиальных.

В настоящий момент платежная система «Мир» разрабатывает свою собственную уникальную программу лояльности, которая будет интересна всем держателям национального платежного инструмента. В основе программы – механизм cash-back, то есть возврат части денежных средств, потраченных на покупку по карте «Мир». Средний размер возврата составит до 10-15% от суммы покупки, но может достигать и 50%. Причем это будут не условные бонусы или балы, а рубли. Сейчас программа работает в пилотном режиме на территории Москвы, Московской и Ленинградской областей. Полномасштабный запуск на всей территории России запланирован на осень 2017 года. Программа будет доступна всем держателям карт «Мир» независимо от того, какой банк выдал карту. Использовать программу лояльности платежной системы «Мир» можно вместе с бонусными программами банка, выдавшего карту. Это позволит максимально выгодно управлять своими финансами и экономить на покупках.

По закону все банки к 1 июля 2017 года должны были подготовить свои банкоматы и терминалы в торговых точках к приему карт «Мир». По состоянию на начало июля, как и ожидалось, почти 100% банкоматов и терминалов страны принимают национальный платежный инструмент.

Сейчас национальный платежный инструмент обязаны принимать торговые точки, годовой оборот которых составляет 120 миллионов рублей и выше, а с 1 октября этого года карты «Мир» обязаны будут принимать магазины с выручкой 40 миллионов рублей и выше.


Бесплатная юридическая консультация:

Информацию о банках, которые выпускают карты «Мир» для своих клиентов, можно получить на сайте платежной системы «Мир» (http://mironline.ru).

В случае возникновения вопросов по операциям с картой прежде всего, нужно позвонить в банк, выпустивший карту. Контактные телефоны всегда указаны на ее оборотной стороне.

Кроме того, свои вопросы также можно направлять в Службу по защите прав потребителей и миноритарных акционеров Банка России, в том числе через Интернет-приемную. Телефоны контактного центра Банка России:(для бесплатных звонков из регионов России) и (звонок по тарифам Вашего оператора связи).

Согласно абзацу 8 статьи 1 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон № 40-ФЗ) договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – ОСАГО) является публичным.

В силу пункта 3 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) отказ страховщика от заключения договора ОСАГО при наличии возможности заключить такой договор страхования не допускается. На основании пункта 4 статьи 445 ГК РФ, если страховая организация уклоняется от его заключения, лицо, намеренное заключить договор ОСАГО, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. При этом сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.


Бесплатная юридическая консультация:

С 1 августа 2014 года вступила в силу статья 15.34.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ), которой установлена ответственность должностных лиц за необоснованный отказ страховщика от заключения публичных договоров, предусмотренных федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования, либо навязывание страхователю или имеющему намерение заключить договор обязательного страхования лицу дополнительных услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования. В соответствии со статьей 23.74 КоАП РФ Банк России уполномочен рассматривать дела об административных правонарушениях, предусмотренных, в том числе статьей 15.34.1 КоАП РФ.

Вместе с тем, привлечение Банком России страховой организации к административной ответственности, совершившей указанные выше правонарушения при отсутствии доказательств не представляется возможным.

Рекомендованный порядок действий:

Для заключения договора ОСАГО Вы вправе обратиться в любую страховую организацию, имеющую лицензию на данный вид страхования, представив страховщику документы, предусмотренные пунктом 3 статьи 15 Закона № 40-ФЗ.

В случае пролонгации договора ОСАГО со страховщиком, с которым был заключен предыдущий договор ОСАГО, страховщик не вправе требовать от страхователя представления оригиналов документов, предусмотренных Законом № 40-ФЗ, если отсутствует информация о том, что представленные страхователем копии документов содержат неактуальные сведения (абзац 8 пункта 1.6 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, установленных Положением Банка России от 19.09.2014 № 431-П).


Бесплатная юридическая консультация:

Учитывая, что страховой полис ОСАГО и копия подписанного страхователем и страховщиком (представителем страховщика) заявления о заключении договора ОСАГО выдаются страховщиком страхователю, после исполнения обязанности по оплате страховой премии наличными деньгами или в безналичном порядке, в обоих случаях, указанных выше, Вам необходимо посетить офис страховщика.

В случае если Вы считаете, что страховая организация неправомерно уклоняется или отказала в заключении договора ОСАГО, Вам необходимо получить подтверждение данного факта.

Отказ в заключении договора ОСАГО может быть зафиксирован не запрещенными законом способами, в том числе с помощью фото-, аудио- или видеоустройств, свидетелей, позволяющими сделать вывод о факте правонарушения (включая информацию о том где, при каких обстоятельствах и с какой целью производилась запись; электронную дату фиксации нарушения).

При наличии доказательств нарушения страхового законодательства Вам следует направить жалобу на действия страховщика и имеющиеся доказательства в Банк России.

На основании полученной жалобы, если есть сведения, подтверждающие ее доводы, Банк России в рамках компетенции принимает меры к страховщику в соответствии с законодательством Российской Федерации.


Бесплатная юридическая консультация:

Кроме того, с 01.01.2017 установлена обязанность страховых организаций заключать договоры ОСАГО в виде электронного документа на всей территории Российской Федерации.

Если эта квартира – ваше единственное пригодное для проживания помещение, то долги за счёт её продажи по общему правилу взыскать нельзя. Единственное исключение – если квартира находится в ипотеке. Тогда взыскание на неё может быть обращено, но только по решению суда, и только если сумма или срок просрочки значительны (5% и более от стоимости квартиры или 3 месяца и более просрочки). Важно знать: при систематическом (более трёх раз в течение 12 месяцев) нарушении сроков внесения периодических платежей за кредит обращение взыскания на заложенную квартиру допускается даже при незначительности суммы и срока каждой просрочки, если договором об ипотеке не предусмотрено иное.

Жилой дом или квартира, на которые обращено взыскание, реализуются путем продажи с торгов, и долг оплачивается за счёт вырученных денег. Если останутся лишние, они вернутся заёмщику. А если их не хватит, банк вправе потребовать возмещение из прочего имущества заёмщика. Однако есть исключение: заёмщик освобождается от обязательств по кредиту на покупку жилья, оставшихся после реализации предмета ипотеки, если его ответственность и (или) финансовый риск банка по такому кредиту были застрахованы.

  • О сайте
  • Архив
  • Поиск и карта сайта
  • Другие ресурсы
  • Версия для слабовидящих Обычная версия

Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва,

Телефоны:(для бесплатных звонков из регионов России), (круглосуточно, по рабочим дням), факс:


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.cbr.ru/Reception/

Как написать жалобу в ЦБ на банки

11 июня 2016, 18:54

Иногда случаются ситуации, когда права потребителей банковских услуг нарушаются действиями сотрудников финучреждений. Клиенты с наиболее активной гражданской позицией всячески пытаются отстоять свои интересы. Некоторые же граждане попросту не знают, как правильно защищаться в таких случаях. Статья расскажет о таком действенном варианте борьбы с неправомерными действиями «провинившейся» финорганизации, как жалоба главному регулятору всей банковской системы страны – Центробанку России.

На какие действия банка можно подать жалобу

Центробанк контролирует соблюдение финансовыми организациями законодательных норм, соответственно, ему поднадзорны все операции, происходящие в банковской сфере.

Наиболее частыми случаями нарушения прав и причинами соответствующих претензий потребителей являются:


Бесплатная юридическая консультация:

  • условия оказания различных услуг и операций;
  • навязывание необязательных банковских продуктов;
  • ошибочное списание денег со счетов либо без согласия на такую операцию клиента;
  • применение высоких штрафов/пени/комиссии;
  • некорректная работа банкоматов / аппаратов самообслуживания;
  • повышение ставок по ссудам;
  • нарушение сроков оказания услуг / выдачи продуктов;
  • незаконная передача долга третьему лицу;
  • раскрытие банковской тайны и разглашение персональных данных;
  • качество работы, неграмотное консультирование и грубость сотрудников;
  • отказ в выдаче кредита/вклада, одностороннее изменение его условий и т.д. и т.п.

Как быстро подать обращение в Центробанк

Существует несколько способов подачи претензии в главный банковский орган страны. Прежде всего – с помощью почтового отправления. При этом заявление желательно пересылать заказным письмом с уведомлением о вручении. Направить жалобу потребитель вправе как в центральное, так и региональное управление.

Второй способ подачи претензии – через канцелярию учреждения во время личного посещения регионального представительства. В данном случае документ необходимо предъявить в двух экземплярах. Один из них, с отметкой о принятии и входящим номером, остается на руках у заявителя.

Третий и самый быстрый вариант отправки жалобы – обращение в электронном виде, через официальный интернет ресурс ЦБ. Для этого на его сайте работает онлайн-приемная.

Электронная приемная Центробанка

Возможности интернет-приемной позволяют пользователю направить электронный документ в адрес центрального управления. При помощи сервиса клиенту доступно подать жалобу на неправомерные действия финорганизации либо конкретных сотрудников.

1. Для составления претензии необходимо перейти по соответствующей ссылке в главном меню сервиса.

2. Далее нужно выбрать из предложенного списка сферу и тематику претензии.

3. Составить жалобу. Заявителю необходимо:

  • указать наименование банка-«обидчика»;
  • изложить суть претензии – не более 5 тыс. символов.

Возможности сервиса позволяют также прикрепить и электронные версии необходимых документов: переписка с банком, договора, квитанции и т.п.

4. После написания жалобы заявителю необходимо отметить согласие с порядком приема/рассмотрения заявления и ввести предложенный код.

5. Далее заявителю следует ввести идентифицирующую его информацию. После этого система проведет автоматическую проверку введенных данных и сформированный документ попадет на рассмотрение на сервер ЦБ.

На кого писать жалобу в ЦБ РФ

Потребитель вправе жаловаться на неправомерные действия или бездействие как самого банка в форме юрлица, так и непосредственно его работников. Для надлежащего рассмотрения претензии заявителю следует придерживаться следующих требований:

  1. Правильное оформление. Документ должен содержать все необходимые реквизиты с соблюдением структуры жалобы.
  2. Аргументированное, четкое и лаконичное изложение нарушения.
  3. Указание полных идентифицирующих данных об отправителе и банке.

Составлять жалобу следует в нескольких копиях. При этом документ желательно одновременно направить в:

  • центральное управление ЦБ;
  • его региональное представительства;
  • банк-нарушитель.

Как правильно написать жалобу на сотрудника банка

Атрибутами жалобы на конкретного сотрудника банковской организации являются:

  • наименование и адрес отделения, в котором произошло нарушение прав клиента;
  • данные сотрудника – фамилия, должность;
  • описание действий должностного лица учреждения. Следует указать дату и время событий, кратко изложить суть возникшей проблемы, сослаться на правовые нормы, нарушение которых, по мнению заявителя, допустил работник банка.

Образец жалобы в Центральный банк

Структурно документ состоит из трех основных частей:

  • реквизиты – адресат, заявитель, наименование;
  • описательная – изложение сути вопроса с обязательными ссылками на нарушенные законодательные нормы;
  • просительная – что конкретно требует заявитель.

Сам текст жалобы составляется в произвольной форме, но с соблюдением его структуры и атрибутов. Скачать примерный образец документа доступно по ссылке.

В каждом конкретном случае описательная часть документа индивидуальна. Так же отличаются и правовые нормы, на которые заявитель должен опираться при написании жалобы.

Куда еще можно написать жалобу на банк

Если клиент видит несправедливое, либо же откровенно противоправное действие со стороны организации, не следует бояться отстаивать свои права. Изначально стоит предъявить соответствующую письменную претензию непосредственно в сам банк – в отделение обслуживания и головной офис.

Следующий шаг «обиженного» клиента – подача жалобы в ЦБ РФ и иные инстанции. В зависимости от характера нарушения и возникшей проблемы потребитель вправе обратиться в следующие службы:

В случае возникновения спора финансового характера потребитель имеет право подать соответствующее обращение к омбудсмену. В отличие от контролирующих и надзорных органов он не имеет полномочий наказать финучреждение. Однако омбудсмен в состоянии поспособствовать решению некоторых спорных ситуаций, например, договориться о реструктуризации займа, возврате ошибочно перечисленных денег и т.п.

Читайте также

Отзывы и комментарии

Андрей Павлович 30.01.:32

Руководителем Чукотского Регионального филиала АО «Россельхозбанк» является Колядка Сергей Евгеньевич, которого никогда на рабочем месте не застанешь, потому что в течение рабочего дня занимается депутатством, одновременно совмещая должность руководителя банка и депутата ГО Анадырь. При этом, утром его никогда не застанешь и появляется в банке только в 16 час. когда просыпается Москва, потому, что разница во времени с Москвой и Чукоткой 9 час. Может ли работник банка заниматься депутатской деятельностью, отсутствуя на рабочем месте в рабочее время банка?

Елена 14.12.:07

Сбербанк России Разрешил с 1 января 2012 года по настоящее время списывать денежные средства с моих счетов . Только алименты списали на сумму.26 рублей .Всего в сумме.81 рублей . Судебные приставы исполнители арестовали мои счета и списали все денежные средств ,а именно это целевые деньги были . Аресты не снимали до июля 2016 года . Аресты заставили снять приставов Уполномоченный при Призиденте Российской федерации ,что они добивались даже пол года. Ответ был один ,мы не арестовывали ,мы вернули деньги .Вопрос кому вернули и почему я не вижу даже на счету 29 тысяч . Так где же они эти деньги ?, Самое интересное банк их вернул приставам . От денежных средст списанных со счетов , пристава отказываются . Официально выданные документы приставами в разное время противоречат друг другу. Счет № с него денежные средства не попадали на депозит ,а реквизиты в выписке по счетам видны судебных приставов. Не прошло и года с моих счетов снова изымаются денежные средства . А я ведь еще даже не вернула через суд предыдущии списанные средства за 5 лет . с 8 Декабря 2017 года по 14 Декабря у меня с расчетного счета списалирублей . Банк в суд не является ,выписку по карте на которые поступали алименты выдал такую ,что аж жутко стало . И мы еще доверяем банкам ,делаем вклады .А эти вклады раз и нет ,а потом через суд забери ,нервы потрать ,время и деньги .Хорошо если суд будет на вашей стороне . Сбербанк плюет на законы,нарушает ст .101 ФЗ №229 , права несовершенно летних детей . Снимают денежные средства 100% .На ,что не имеют права. А ,как же жить мамочкам если их это единственный источник дохода ?

Алексей 21.12.:25

Банк Траст (ПАО) внес меня в список не добросовестных плательщиков, года я обслуживался в банке Балтика а права перешли в банк Траст меня даже не уведомили о переходе в письменном виде, куда платить и кому, что агенство по временной администрации Балтики не уведомляли, я не платил честно откладывал денежные средства, а сейчас я подал на рифенансирование под 9% в ВТБ 24, там менеджер был в шоке что у меня такая задолженность. Как мне теперь восстановить белую кредитную историю и помогите разобраться банком Траст

хлебодар виталий александрович 15.01.:42

мой регион хмао-югра уже пол года в день зарплаты в городе 60000т.ч. работает только один банкомат не страно ли?

Источник: http://cbkg.ru/articles/kak_napisat_zhalobu_v_cb_na_banki.html

Интернет-приемная Банка России

Интернет-приемная Банка России – специальный сервис на официальном сайте ЦБ РФ, с помощью которого можно направить обращение или жалобу в эту организацию.

Банк России принимает заявления граждан на основании федеральных законов от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

Чтобы обращение было рассмотрено, необходимо соблюдать определенные правила.

В соответствии с установленными нормативами требуется заполнить все обязательные поля. Не подлежат рассмотрению анонимные сообщения или содержащие неполный обратный адрес отправителя.

Кроме того, не допускается:

— направление нечитаемых сообщений, в т. ч. написанных латиницей;

— написание всего текста заглавными буквами, слитно, без разбивки на предложения;

— использование некорректных высказываний, угроз и ненормативной лексики.

Согласно официальному предупреждению на сайте, вопросы, не относящиеся к компетенции ЦБ, не рассматриваются и в другие ведомства не направляются.

Общий размер обращения не может превышать 15 тыс. знаков. В настоящее время вложение файлов системой не поддерживается, т. е. дополнительные документы необходимо пересылать обычной почтой.

Датой обращения считается день отправления электронного сообщения. Ответ может быть направлен по выбору пользователя либо в электронном виде, либо на бумажном носителе по адресу, указанному в соответствующем поле.

Сообщение, отправленное через Интернет, передается по открытым каналам связи, и Банк России предупреждает, что не несет ответственности за соблюдение конфиденциальности данных.

В электронную приемную ЦБ РФ можно направить жалобу на кредитную организацию или ее подразделение. По закону обращение граждан государственными органами должно рассматриваться в течение 30 дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 30 дней.

Комментарии

Популярные предложения

Хочется, чтобы остались только добросовестные банки, чтобы мне, как и любому россиянину, не нужно было проверять их надежность. Но при этом важно, чтобы остались еще конкуренция и выбор!

Федеральная антимонопольная служба, которая всегда упорно (и безуспешно) выступала против политики огосударствления банковской системы, вдруг получила поддержку Банка России.

Источник: http://www.banki.ru/wikibank/internet-priemnaya_banka_rossii/

Как написать жалобу в ЦБ РФ

Если Вы недовольны сотрудничеством с кредитными учреждениями и считаете, что Ваши права были нарушены, можно подать жалобу в Центробанк.

На какие действия и учреждения целесообразно жаловаться? В какой форме составлять заявление? И куда конкретно обращаться? Поговорим об этом далее.

Основные и самые частые причины

Прежде всего, нужно помнить, что ЦБ контролирует соблюдение законодательных норм исключительно в банковской сфере. То есть, если Вы столкнулись с угрозами, вымогательствами и прочими противоправными действиями, обращаться необходимо в правоохранительные органы.

Наиболее частой причиной жалоб становится низкое качество работы и хамство сотрудников банковских отделений. Особенно распространены подобные ситуации в Сбере и количество недовольных клиентов, желающих написать претензию на Сбербанк, в последнее время увеличивается.

Основные случаи нарушения прав клиентов:

  • Сбои в работе банкоматов – средства, внесенные наличными, не поступают или транзакция проведена, а деньги не выдаются.
  • Условия оказания различных услуг, навязывание банковских продуктов.
  • Неграмотные консультации сотрудников, грубое обращение.
  • Ошибочное списание средств со счетов клиента – за всевозможные комиссии или проценты.
  • Нарушение конкретно оговоренных сроков – к примеру, при выдаче карточки.
  • Нарушение сроков оплаты процентов по кредиту – приводит к излишнему начислению штрафных санкций, пеней и занесению в «черный список» в дальнейшем.
  • Незаконная переуступка долга третьим лицам, например, коллекторским агентствам – здесь важно внимательно изучить все условия заключенного договора и проверить наличие этого пункта.
  • Разглашение и раскрытие банковской тайны – относительно суммы кредита, размера и сроков платежей и пр.
  • Отказы в получении кредитов и многое другое.

Главное – не бойтесь отстаивать свои права и жаловаться на действия банка в случае нарушений. Центробанк официально осуществляет надзор за банковской деятельностью в России и при обнаружении правонарушений вправе вынести предписания об их устранении. Если проверяемый банк демонстрирует бездействие, на учреждение может быть наложено взыскание вплоть до отзыва лицензии на деятельность.

Подача претензии – как и куда написать

Чтобы самостоятельно написать на банк жалобу в ЦБ РФ, необходимо составить заявление в произвольной форме. Это первый шаг, а уже затем можно обращаться в суд.

Как – претензия составляется в 2 экземплярах – образец приведен ниже. Важно максимально точно описать все факты, изложить суть требований. Желательно также указать источники в законодательстве, на основании которых были нарушены Ваши права. Обязательно приложить копии подтверждающих документов – договора, выписки, платежные квитанции/чеки, свидетельства и контактные данные очевидцев и пр. Оригиналы оставьте себе. В конце заявления потребуйте, чтобы претензия была рассмотрена в отведенные 30 дней, и нарушения были устранены.

Куда – разумеется, первоначально можно попытаться разрешить ситуацию в самом банке. Для этого следует обратиться в отделение лично (в отдел по претензиям или же непосредственно к руководителю), или по телефону, или через обратную связь на официальном сайте.

Далее, если реакции на Ваше обращение не последовало и результата нет, подавайте жалобу в Центробанк. Официальный сайт http://www.cbr.ru/ireception/?PrtId=ip– интернет-приемная. Направить претензию можно здесь http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/- при этом следует выбрать нужный раздел.

Оптимальным будет направление нескольких копий обращения – в ЦБ РФ, сам банк и, при необходимости, другим инстанциям. Отправляйте заявления только заказными письмами с уведомлениями или в электронном виде онлайн на официальном сайте ЦБ.

Важные практические советы

  • Перед тем, как заключать договор с банком, проверьте его надежность.
  • Автовладельцам, желающим отстоять свои права и пожаловаться на страховую компанию по причине отказа оформления полиса на ОСАГО или неточностей в расчетах по кбм, следует запомнить следующее – понадобятся документальные подтверждения факта нарушения законодательства в страховой сфере. Для рассмотрения подобных случаев существуют регуляторы – союзы автостраховщиков. Но и Центробанк напрямую занимается подобными вопросами. Потребуется либо составить письменную жалобу и приложить сканы всех документов, либо обратиться по телефону горячей линии.
  • Гражданам по вопросам неправомерности переводов накопительной части пенсии в различные негосударственные пенсионные фонды также можно пожаловаться на нпф в ЦБ РФ. Пенсионный рынок регулируется главным банком России уже с 2013 года. А при выборе ПФ следует опираться на рейтинги надежности, опыт работы и стабильность фонда. Нелишним будет уточнение, входит ли учреждение в систему страхования, чтобы при необходимости, к примеру, в случае отзыва лицензии, вернуть свои средства.
  • В среднем срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней, но на практике бывает ответ приходит гораздо раньше. И к сожалению, граждане, обратившиеся за поддержкой, часто получают формальные отписки без конкретных действий и результатов. Чтобы этого не случилось, имеет смысл предварительно проконсультироваться с юристом для максимально грамотного составления жалобы. Также отлично работает массовое обращение во все возможныеинстанции дополнительно – Роспотребнадзор, Администрация района, Прокуратура, ФАС и прочие. Сохраняйте все полученные ответы, копии имеющихся документов и набирайтесь терпения.

Безусловно, чем больше методов Вы используете для подачи жалобы, тем лучше и эффективнее для результативности рассмотрения. Но помните также о том, что, если причина незначительная и решить ее можно в самом отделении банка, не стоит поднимать лишний шум и бегать по разным инстанциям. Ведь в конечном счете – свои нервы дороже!

Очень ждем ваши отзывы, репосты и комментарии, спасибо.

Вам также может понравиться

Чем отличается ключевая ставка от ставки рефинансирования

Рейтинг надежности банков России по данным Центробанка на 2017 год

Почему ЦБ отзывает лицензии у банков

Свежие записи

Алишер Усманов — российский миллиардер, меценат и инвестор

Алишер Бурханович Усманов – российский бизнесмен и долларовый миллиардер, известный своими выдающимися предпринимательскими способностями. Именно ему «Газпром» обязан возвратом активов,

Источник: http://banki-v.ru/cb/kak-napisat-zhalobu-v-cb-rf/

ЦБ РФ открыл приёмную в сети интернет

17.07.12 к единой интернет-приёмной Центробанка подключился и Национальный банк Республики Башкортостан.

В прошлом месяце на официальном сайте Центробанка была открыта интернет-приёмная, где каждый желающий может подать жалобу на качество обслуживания в коммерческих банках, представленную банками недостоверную информацию, неправомерные действия работников банка, и по другим причинам.

Какие возможности интернет-приёмная даёт потребителю банковских услуг кроме подачи жалобы? В интернет-приёмной клиента может получить объяснение отказа в выдаче займа или кредита, просмотреть свою кредитную историю (эта услуга предоставляется бесплатно один раз в году, и с доплатой – неограниченное количество раз), запросить документы из архива, разрешить другие вопросы.

На сегодняшний день обслуживаются запросы в отношении банков Москвы и Московского региона, и Новгородской области, однако впоследствии возможность отправить запрос в интернет-приёмную появится у посетителей из всех регионов страны. За распределение сообщений по территориальным учреждениям, осуществляющим надзор за конкретной организацией, будет отвечать специально созданная диспетчерская служба. Ей будет производиться обработка и перенаправление всех поступающих сообщений.

Для отправки сообщения в интернет-приёмную необходимо заполнить специальную форму, в которой указываются имя, фамилия и отчество, почтовые индекс и полный контактный адрес, телефон и электронный адрес. Банком предусмотрены возможности получения ответа по указанному адресу, по электронной почте, или же в обоих вариантах.

В интернет-приёмной действуют свои правила приёма заявлений: не принимаются заявления, содержащие ненормативную лексику и недопустимые с точки зрения корректности высказывания, сообщения, не несущие смысловой нагрузки, не объясняющие сути проблемы потребителя, его жалобы или предложения. Не принимаются сообщения, составленные латиницей, не разделённые на предложения, написанные буквами только верхнего регистра. Ограничение по объему обращения составляет 15 тысяч символов.

Также, для потребителей сохраняется возможность послать письменное обращение Банку России по следующему адресу:, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России, или по факсу: , .

Источник: http://www.finansy.asia/articles/cb-rf-otkryl-priyomnuyu-v-seti-internet

Рекомендации Центрального Банка Российской Федерации (Банк России, ЦБР) от "ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ по представлению электронных документов в Службу Банка России по финансовым рынкам"

Общие положения

1.1. В настоящих Технических рекомендациях по представлению электронных документов в Службу Банка России по финансовым рынкам (далее — Служба) (далее — Технические рекомендации) применяются следующие термины и определения:

средства криптографической защиты информации (СКЗИ) — совокупность программно-технических средств, обеспечивающих применение электронной подписи (далее — ЭП). СКЗИ могут применяться как в виде самостоятельных программных модулей, так и в виде инструментальных средств, встраиваемых в прикладное программное обеспечение.

список отозванных сертификатов (СОС, CRL, Certificate Revocation List) — перечень клиентских сертификатов ключей подписи, отозванных до планового окончания их срока действия;

точка распространения списков отзыва (CDP) — поле, хранящееся в сертификате ключа подписи и указывающее системе проверки, где находится копия корневого сертификата, используемого для подписи проверяемого сертификата, а также где найти текущий CRL;

веб-сервис — программное средство, развернутое на стороне Службы и имеющее адрес (url) в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, предназначенное для представления участником информационного обмена электронных документов в Службу, а также получения им соответствующих уведомлений от Службы.

Формат электронного документа — описание структуры XML документа в формате XSD.

Рекомендуемые к использованию СКЗИ: Крипто-Про, Крипто-Ком, Сигнал-Ком.

1.2. Рекомендуемое программное обеспечение участника информационного обмена:

операционная система Microsoft Windows XP и выше;

Internet Explorer версии 7.0 и выше;

Mozilla FireFox версии 3.5 и выше.

2. Рекомендации для формирования электронных документов

2.1. Участник информационного обмена формирует документ в соответствии с Форматами электронных документов Службы, размещенными на официальном сайте Службы (www.fcsm.ru) в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее — сайт Службы) в разделе «Электронный документооборот» на дату формирования документа.

2.2. Изменение Форматов электронных документов Службы осуществляется не чаще, чем 1 раз в квартал. Служба в срок не позднее 1 месяца до изменения Форматов электронных документов информирует участников информационного обмена путем опубликования информационного письма, раскрываемого на сайте Службы, в разделе «Электронный документооборот».

2.3. В случае формирования участником пакета документов при помощи СКЗИ Сигнал-Ком ЭЦП подписывается веб-форма с электронным документом, затем файлы, содержащие веб-форму и электронный документ, упаковываются в zip-архив для отправки в Службу.

2.4. Участнику информационного обмена рекомендуется использовать латинский алфавит при наименовании файлов в соответствии с пунктом 2.3 настоящих Технических рекомендаций.

3. Рекомендации о проставлении ЭП уполномоченных лиц участника информационного обмена на электронных документах для представления в Службу банка России по финансовым рынкам

3.1. Уполномоченные лица участника информационного обмена подписывает созданный электронный документ своей ЭП с помощью СКЗИ, позволяющих создать ЭП в соответствии с пунктами 3.2-3.3 настоящих Технических рекомендаций. Подписанный документ и ЭП упаковываются в zip-архив (далее — Архив) для отправки в Службу.

3.2. ЭП уполномоченных лиц участника информационного обмена содержится в отдельном файле, отличном от подписываемого файла с документом:

3.2.1 при использовании СКЗИ Крипто-Про и СКЗИ Крипто-Ком в режиме совместимости с Крипто-Про:

ЭП включает сертификат ключа подписи уполномоченных лиц участника информационного обмена;

ЭП сохраняется в формате CMS в кодировке DER;

наименование файла, содержащего ЭП, полностью, включая расширение, совпадает с наименованием файла с документом;

расширение файла, содержащего ЭП: “SIG”, “SGN”, “SIGN” (не чувствительно к регистру);

3.2.2 при использовании СКЗИ Сигнал-Ком (ИнтерПро):

наименование файла, содержащего ЭП, совпадает с наименованием файла с документом, включая расширение документа;

расширение файла, содержащего ЭП: “IPRO_SIG” (не чувствительно к регистру);

СКЗИ Сигнал-Ком должен работать в режиме совместимости с Крипто-Про.

3.3. В случае подписания документа двумя ЭП обе подписи включаются в один CMS файл.

3.4. Архив представляет собой zip-архив, содержащий передаваемый файл (пакет документов в формате XML) и ЭП в отдельном файле. Требования к наименованию Архива не предъявляются. Участнику информационного обмена рекомендуется при наименовании Архива использовать латинский алфавит и учитывать принцип однозначной идентификации передаваемых Архивов.

4. Рекомендации по порядку отправления электронных

документов в Службу банка России по финансовым рынкам

4.1. Участник информационного обмена может направить подготовленный Архив в Службу одним из следующих способов:

через веб-интерфейс Личного кабинета участника информационного обмена (далее — Личный кабинет), ссылка на который расположена в разделе «Электронный документооборот» на сайте Службы. Руководство пользователя по работе с Личным кабинетом приведено в Приложении № 1 к настоящим Техническим рекомендациям;

с помощью программы (АРМ «Отправка электронных документов»), размещаемой на сайте Службы, которая устанавливается на компьютерном оборудовании участника информационного обмена и позволяет осуществлять представление электронных документов с ЭП в Службу, не используя Личный кабинет. Руководство пользователя по работе с АРМ «Отправка электронных документов» приведено в Приложении № 2 к настоящим Техническим рекомендациям. Для отслеживания истории отправки электронных документов пользователю необходимо зарегистрировать Личный кабинет до отправки первого электронного документа (процедура регистрации в Личном кабинете описана в Приложении № 1 к настоящим Техническим рекомендациям);

с помощью иного программного обеспечения, используемого для доставки в Службу электронных документов, веб-сервис и описание которого приведены в Приложении № 3 к настоящим Техническим рекомендациям.

4.2. Для получения необходимых разъяснений следует обращаться по следующему адресу электронной почты: или по телефону: .

5. Описание входного контроля и регистрации электронных

документов в Службе Банка России по финансовым рынкам

5.1. Статус проверки «Ошибка проверки ЭП» означает, что электронный документ модифицирован после подписания ЭП, и/или срок действия сертификата ключа подписи истек, и/или сертификат ключа подписи отозван, и/или неправильно сформирован Архив.

5.2. Причины возникновения статуса проверки «Документ не принят к обработке» указываются в соответствующем уведомлении Службы по завершении II-го этапа проверки.

5.3. Описание и расшифровка возможных причин возникновения статуса проверки «Документ не принят к обработке»:

5.4. Пакет документов прошедший проверку, регистрируется в системе электронного делопроизводства Службы. При регистрации присваивается входящий номер, о чем свидетельствуют статус «Документу присвоен входящий номер», указываемый в Личном кабинете. Также присвоенный входящий номер указывается в уведомлении Службы, отправляемом участнику информационного обмена.

5.5. Участник информационного обмена в ответ на посланный пакет документов получает файл в виде zip-архива со следующим наименованием:

«[Имя файла архива].уведомление.zip», где [Имя файла архива] совпадает с именем переданного Архива пакета документов, в ответ на который направлено указанное уведомление.

5.6. Файл в виде zip-архива содержит файл уведомления и файл с ЭП Службы. Файл уведомления «уведомление.xtdd» сформирован в соответствии с Форматами электронных документов Службы. Файл, содержащий ЭП Службы, имеет следующее имя: «уведомление.xtdd.sig».

к Техническим рекмоендациям

Руководство пользователя по работе с Личным кабинетом

1. Первичная регистрация участника информационного обмена в Личном кабинете:

1.1. На странице «Вход в Личный кабинет» по адресу https://lk.fcsm.ru участник заполняет заявку на регистрацию (нажать на ссылку «Оставить заявку на регистрацию»).

1.2. При заполнении заявки участник указывает:

наименование — полное или краткое наименование подотчетной организации;

логин — адрес действующей электронной почты;

контактный телефон — для проверки администратором Службы, формат номера свободный;

Ф.И.О. контактного лица — для проверки администратором Службы;

ИНН — ИНН подотчетной организации, указываемый в предоставляемых отчетах;

ОГРН — ОГРН подотчетной организации;

пароль — удобный для запоминания участником информационного обмена.

1.3. После заполнения заявки на регистрацию администратором Службы проверяются данные участника информационного обмена и его аккаунт активируется в течение 24 часов. В случае успешной активации аккаунта на адрес электронный почты участника информационного обмена высылается сообщение о регистрации.

1.4. Участник информационного обмена может зарегистрировать один Личный кабинет.

2. Пользование Личным кабинетом:

После получения подтверждения об активации аккаунта участник информационного обмена заходит на страницу «Вход в Личный кабинет» и вводит свой логин «адрес электронной почты» и пароль.

3. Функции Личного кабинета:

просмотр списка отправленных документов и их текущего статуса обработки (участнику информационного обмена доступен список документов, содержащих ИНН и ОГРН, совпадающих с теми, по которым он зарегистрировал аккаунт);

скачивание отправленных пакетов документов;

скачивание полученных уведомлений;

загрузка документов и их отправка в Службу.

4. Порядок отправки электронных документов через Личный кабинет:

зайти в Личный кабинет;

выбрать пункт меню «Загрузить»;

выбрать файл для отправки, нажав на кнопку «Обзор». При этом в поле «Наименование документа» автоматически появится имя файла;

можно изменить имя файла на любое текстовое наименование, удобное участнику информационного обмена;

нажать кнопку «Загрузить».

5. Порядок просмотра списка отправленных документов:

в Личном кабинете выбрать пункт меню «Исходящие»;

в таблице найти нужный документ (по дате, исходящему номеру, наименованию и т.д.);

дата и время приема документа — это дата и время отправки документа в Службу;

наименование файла пакета документов также является ссылкой для скачивания;

в столбце «Статус» отображается текстовое значение статуса, которое также является ссылкой для скачивания текущего уведомления;

в столбце «Статус проверки ЭП » отображается текстовое значение статуса проверки ЭП, который также является ссылкой для скачивания;

столбцы «Исходящий номер участника», «Дата создания документа», «Входящий номер» и «Дата регистрации» заполняются данными по мере прохождения документом этапов обработки.

к Техническим рекомендациям

Описание АРМа «Отправка электронных документов»

Приложение АРМ «Отправка электронных документов» разработано как скачиваемый с сайта исполняемый программный компонент — software as a service компонент, поэтому пользователю не требуется следить за выпуском новых релизов. Каждый раз при запуске Приложение будет автоматически скачивать все последние обновления с сервера.

1. Функции Приложения № 2:

отправка нескольких пакетов документов в Службу;

повтор отправки без новой загрузки пакетов документов в случае проблем со связью;

получение текущего статуса обработки документа с возможностью его сохранения.

2. Ограничения Приложения № 2:

после закрытия АРМа не сохраняется история отправки документов и уведомления.

3. Установка АРМа на компьютере пользователя:

скачать АРМ со страницы «Вход в Личный кабинет» по адресу https://lk.fcsm.ru;

также можно запускать АРМ из раздела «Программа отправки электронных документов (web — сервис)» на сайте Службы.

4. Отправка электронных документов через АРМ:

открыть Приложение № 2;

переместить подготовленные файлы в рабочую область АРМа;

в случае успешной отправки появится таблица со статусом отправки (ОК) и статусом обработки (вернется «Первое уведомление»);

для сохранения уведомления надо его выделить и нажать иконку в меню «Сохранить уведомление»;

в случае проблем со связью появится кнопка «Отправить еще раз» либо сообщение о другой ошибке.

к Техническим рекомендациям

Описание веб-сервиса передачи документов в Службу Банка России по

1. Описание сервиса:

Веб-сервис передачи электронных документов обеспечивает передачу документов с ЭП в Службу и получение уведомлений (статусов обработки) для переданных пакетов документов. Технически веб-сервис реализован с использованием протокола HTTPS в качестве транспорта.

2. Описание операций:

формальное описание доступно по адресу: https://lk.fcsm.ru:8080/ReportService.asmx

Передать документ в Корпоративную информационную автоматизированную систему Службы банка России по финансовым рынкам (далее — КИАС).

name: имя документа для отображения в Личном кабинете. После обработки документа в КИАС, имя документа в Личном кабинете изменится на наименование, извлеченное из тела документа.

signedDocument: тело подписанного пакета документов в кодировке base64.

GET-запрос, возвращающий уведомление для данного идентификатора.

Запрос выполняется по URL http://lk.fcsm.ru/ Home/Notification/ или https://lk.fcsm.ru/Home/Notification/, где id — идентификатор пакета, возвращаемый операцией Submit.

тело ответа — файл уведомления.

FFMS-notification-status (http-заголовок ответа)—статус обработки:

Ниже представлен пример передачи пакета документов и получения уведомления. Реализован под .NET Framework (C#):

var ws = new ReportsService();

string id = ws.Submit(ReportName, buffer);

WebClient wc = new WebClient();

byte nl = wc.DownloadData(notificationURL);

string status = wc.ResponseHeaders["FFMS-notification-status"];

Формат подписанного пакета документов:

Подписанный пакет документов представляет собой zip-архив, содержащий передаваемый файл и ЭП в отдельном файле.

Формат для СКЗИ Крипто-Про и СКЗИ Крипто-Ком в режиме совместимости с Крипто-Про:

Архив верхнего уровня должен содержать передаваемый файл и ЭП:

[Расширение подписи] должно быть одним из: "SIG", "SGN", "SIGN" (нечувствительно к регистру):

ЭП должна быть сохранена в формате CMS в кодировке DER. Подпись обязательно должна включать сертификат подписавшего лица.

Формат для СКЗИ ИнтерПро (Сигнал-КОМ):

Архив не должен содержать папок; файлы должны лежать в корне Архива; наименование файлов должно быть следующим:

1. [ИмяФайла_формы] .[Расширение_формы] — передаваемая http-форма;

2. [ИмяФайла_формы] .[Расширение_формы].IPRO_SIG — файл с ЭП

ЭП должна соответствовать формату, понятному утилите fverify от Сигнал-КОМ.

Обзор документа

Подготовлены технические рекомендации по представлению электронных документов в Службу Банка России по финансовым рынкам.

Так, к рекомендуемому программному обеспечению участника информационного обмена относятся операционная система Microsoft Windows XP и выше, Internet Explorer версии 7.0 и выше, Mozilla FireFox версии 3.5 и выше.

Форматы электронных документов размещаются на официальном сайте Службы (www.fcsm.ru). Они меняются не чаще, чем 1 раз в квартал.

Даны рекомендации о проставлении ЭП уполномоченных лиц участника информационного обмена на электронных документах для представления в Службу.

Представлено руководство пользователя по работе с Личным кабинетом.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2018. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Источник: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc//