Экспертиза смартфона

Posted by

Независимая экспертиза телефона — 7 простых этапов проведения экспертизы мобильного телефона + 3 совета как ускорить экспертизу


Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте, дорогие друзья! Вас приветствует один из авторов публикаций онлайн-журнала «ХитёрБобёр» — Анна Медведева.

Оглавление:

Мою новую статью я посвятила независимой экспертизе телефона. Стоит ли говорить о том, что эта тема не только интересна, но и актуальна. Мобильными телефонами пользуются абсолютно все.

При этом добрая половина потребителей сталкивается с некачественным товаром, техобслуживанием или ремонтом, а многие продавцы — с различными хитростями, к которым прибегают нечестные покупатели. И тем, и другим известны трудности, которые возникают в подобных случаях.

О том, как успешно отстоять свои права при помощи независимой экспертизы, мы и поговорим.

1. Что такое независимая экспертиза телефона и для чего она проводится?

Для начала дадим определение понятия.

Независимая экспертиза телефона — это техническое исследование характеристик устройства с целью определить его состояние и выявить дефекты, а также возможные или точные причины возникновения неисправности.


Бесплатная юридическая консультация:

Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя.

  • заводской брак;
  • подделка;
  • ненадлежащая эксплуатация;
  • самостоятельные попытки ремонта и т. д.

Пример

Иван Смирнов купил в магазине смартфон, но через неделю принес его обратно. Он утверждает, что аппарат, проработав несколько дней, сам собой отключился и не включается, и требует заменить его на аналогичный, который бы работал исправно.

Продавец отказывается принимать устройство, аргументируя это тем, что смартфон на момент продажи был в рабочем состоянии, а магазин работает только с солидными поставщиками и продает качественный товар.

В подобных случаях приходит на выручку независимая экспертиза.

Для чего проводится экспертиза телефона:


Бесплатная юридическая консультация:

Категории аппаратов, попадающие под экспертизу:

  • мобильные (сотовые) телефоны;
  • коммуникаторы (смартфоны);
  • телефоны VIP-класса.

Естественно, что экспертиза, проводимая представителем фирмы-продавца, будет проходить без присутствия покупателя и может незаметно скрыть некоторые невыгодные нюансы. А экспертиза по инициативе покупателя может принять его сторону.

Поэтому, когда возникает такая необходимость, резонно обратиться к независимому эксперту. Тогда вы получите объективную оценку состояния телефона и выясните причину его неисправности.

Об общих правилах и нюансах данной процедуры читайте в статье «Независимая экспертиза».

2. Когда может понадобиться проведение экспертизы телефона — обзор основных ситуаций

Независимая экспертиза сотовых телефонов необходима в тех случаях, когда нет однозначного выхода из ситуации. Рассмотрим самые распространенные из них.

Ситуация 1. Поломка телефона раньше окончания гарантийного срока

Либо он совершенно перестал функционировать, либо работа его оставляет желать лучшего. В любом случае негодование покупателя понятно и обоснованно — мы покупаем вещь с расчетом пользоваться ею не год гарантийного срока, а гораздо дольше.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако и продавец должен был уверен в том, что товар изначально был с браком. Потому что нередки случаи, когда покупатель ненамеренно наносит телефону вред и пытается замаскировать дефект под заводской.

Ситуация 2. Телефон вышел из строя без внешнего вмешательства

Предположим, что никто не хитрит и все честно. Такое тоже бывает. На телефон не садились, его не роняли с пятого этажа на асфальт, не пытались вскрыть и не искупали в стиральной машине. Он исправно функционировал, но однажды без всяких видимых причин просто выключился и больше не включается.

А магазин продал уже большую партию аналогичного товара и не получил ни одного возврата. Тогда-то и будет очень кстати независимый эксперт, который сможет определить, что же случилось с телефоном на самом деле.

Ситуация 3. Разногласия между покупателем и продавцом

Это самый известный случай. Покупатель требует справедливости, утверждая, что он не причинял вреда устройству. Продавец, в свою очередь, отказывается принимать товар, поскольку он продал его в исправном состоянии. К тому же экспертиза фирмы-изготовителя не выявила производственного брака.

Такие ситуации случаются также после ремонта (даже гарантийного). Поэтому, если нам не хочется терять потраченные средства, берем аппарат и отправляемся на поиски независимой экспертизы.

Ситуация 4. Обращение покупателя в суд

Крайняя ситуация — это обращение в суд. Прибегают к этому, когда договориться не удается вообще никак. Хотя мы бы не советовали доводить дело до суда. Даже если вам удастся выиграть процесс, вы потратите уйму времени и нервов. А если не удастся, то еще и потеряете средства, потраченные на покупку телефона.


Бесплатная юридическая консультация:

Когда покупатель или продавец обращается в суд, проводится государственная судебная техническая экспертиза. Более подробно о ней вы можете прочитать в статье «Судебная экспертиза».

3. Сколько стоит независимая экспертиза телефона?

Сказать точно, во сколько обойдется независимая экспертиза мобильного телефона, довольно трудно. Цена этой услуги в каждом индивидуальном случае будет своя, поскольку влияют на нее разные факторы.

  • модель телефона;
  • стоимость телефона;
  • степень сложности работы;
  • ценовая политика компании;
  • степень исследования;
  • методы исследования;
  • срочность работы.

Один из основных факторов — это степень сложности модели. Чем больше в телефоне наворотов, тем больше будет стоить его экспертиза. Естественно, что исследование смартфона обойдется в разы дороже, чем обычного кнопочного телефона с минимальным набором функций.

Кроме того, существует такой пункт, как определение фальсификации аппарата. Если помимо оценки состояния телефона нужно определить, подделка ли это или оригинальный аппарат, это несколько увеличит общую сумму за экспертизу.

Существенно повысят цену дополнительные методы, если в них возникнет необходимость — лабораторные, органолептические или физико-химические исследования. Для проведения дополнительных видов экспертизы требуются лабораторные условия и специальное оборудование.


Бесплатная юридическая консультация:

Большое значение имеет и то, какое лицо заказывает экспертизу. Физические лица потратят меньше средств, чем юридические, а госучреждения вообще получают скидку 10-30%.

В целом, можно назвать примерный диапазон, в размере которого варьируется стоимость экспертизы телефона. Нижний порог — это 2000 рублей, а верхний —р.

4. Как проводится независимая экспертиза телефона — 7 основных этапов

Независимая экспертиза телефона состоит из нескольких этапов. Условно их можно разделить на 2 части — подготовка и собственно экспертиза.

Этап 1. Выбор экспертной компании

Конечно, первый вопрос, который встает перед вами — это где провести независимую экспертизу телефона? Можно обратиться в любую компанию, которая занимается проведением подобных тестирований. Но лучше выяснить заранее уровень компетентности фирмы.

Мы советуем ориентироваться на 2 показателя серьезности экспертной организации:

åñïëàòíàÿ þðèäè÷åñêàÿ êîíñóëüòàöèÿ:

  • есть ли у нее соответствующие лицензии на проведение такой деятельности;
  • выдает ли она по окончании исследования письменное заключение о результатах тестирования.

Если есть возможность, изучите отзывы о компании других клиентов и поищите рекомендации.

Этап 2. Оплата услуг и заключение договора

Внимательно изучайте договор на оказание услуг, чтобы не возникло дополнительных недоразумений. Когда определитесь с необходимыми видами исследования, перечень нужно внести в договор.

В зависимости от услуг определяется и общая стоимость экспертизы. Будет это полная экспертиза или только отдельные ее виды, зависит от того, с какой целью вы ее проводите.

Этап 3. Визуальный осмотр телефона

Эксперт может заметить такие мелочи, которые покупатель или продавец запросто не увидят. Например, микротрещины на корпусе и другие нюансы, которые могут влиять на работу телефона и говорят о механических повреждениях — падении, попытках вскрытия, воздействии жидкости и т. д.

Затем проверяется работа аппарата с подключенным зарядным устройством и без него, а также с сим-картой и в автономном режиме. То есть идет полное тестирование технических характеристик.

Этап 4. Проверка предоставленной документации

Документы нужно предоставить все — от тех, что входят в заводскую комплектацию, до товарного чека магазина. Для чего это нужно?


Бесплатная юридическая консультация:

Во-первых, если еще не закончился срок гарантии, документы нужны для предстоящего обмена или гарантийного ремонта (в зависимости от того, что покажет экспертиза).

Во-вторых, на экспертизе проверяется соответствие модели и параметров, которые указаны в документах, тем, которыми наделен телефон.

В-третьих, если понадобится судебное вмешательство, документы нужны для подтверждения того, что покупатель действительно купил именно этот телефон такого-то числа в таком-то магазине.

Этап 5. Оценка технической неисправности телефона

После внешнего осмотра эксперт вскрывает телефон, чтобы исследовать его внутреннее состояние. Здесь также в первую очередь определяется, не попала ли внутрь влага, инородные частицы и нет ли механических повреждений, полученных вследствие падения или удара.

Флеш-карта проверяется на наличие вредоносного программного обеспечения, а батарея тестируется, если телефон быстро разряжается или не заряжается совсем. При этом используются лупа, пинцет, отвертки, помпы и специальные приборы.


Бесплатная юридическая консультация:

Этап 6. Проведение специализированных исследований

Отдельный этап экспертизы — выявление подделки. Это печально, но на отечественном рынке контрафактная продукция занимает больше 20% от общего числа. От этого страдают и потребители, и серьезные производители, на репутации которых это неизменно отражается не лучшим образом.

Специалист по экспертизе сверяет заводские номера и IMEI (международный идентификатор мобильного оборудования). Он должен быть и на упаковке, и на батарее телефона. Кроме того, все официальные устройства проходят проверку на безопасность. Об этом говорит наличие наклейки со знаком РосТеста под батареей.

Этап 7. Анализ полученной информации и составление отчета

После полной экспертизы специалисту нужно сделать окончательное заключение о состоянии и технических характеристиках телефона. Если поводом для экспертизы была поломка устройства, эксперт указывает на повреждения и устанавливает причины их возникновения.

Заключение вам обязаны предоставить в письменном виде, оформленное по всем правилам. Ведь этот документ будет доказательством, что вы не причиняли вреда телефону или что вам его продали его в рабочем состоянии.

По схожей теме читайте на нашем сайте статью «Оценка имущества».


Бесплатная юридическая консультация:

К сожалению конфликтные ситуации — не редкость. Поэтому в любом спорном случае лучше всего проконсультироваться со специалистами. Обратившись за квалифицированной помощью и вооружившись нужной информацией, вы будете знать, как отстоять свои права, и чувствовать себя увереннее. Мы порекомендуем компанию «Правовед.ru» — сервис онлайн-консультаций.

Здесь работает большое количество юристов, и можно найти грамотного специалиста в любой правовой отрасли. Бесплатные ответы на свои вопросы и развернутые платные консультации на сайте Правовед.ру получило уже множество клиентов по всей стране.

5. Где провести независимую экспертизу телефона — обзор ТОП-3 компаний по предоставлению услуг

Чтобы долго не искать, где сделать независимую экспертизу телефона, предлагаем вам познакомиться с некоторыми фирмами, которые специализируются на оценке и тестировании бытовой техники и электроники.

1) Независимое экспертно-оценочное бюро

Компанию создала в 2006 году команда профессиональных экспертов с многолетним стажем в области оценочной деятельности. Теперь это солидная организация, которая может похвастать отличной репутацией и безупречной системой оценки и экспертизы.

Экспертно-оценочное бюро работает в двух направлениях:


Бесплатная юридическая консультация:

  • независимая экспертиза и оценка любых видов собственности;
  • юридическая помощь.

Оценка телефона здесь производится двух видов: товароведческая и оценка стоимости. Опытные эксперты выявят все производственные дефекты и эксплуатационные повреждения. Заключение о причинах неисправности вы получите максимально точное.

Компания работает в Москве и Московской области.

2) Центр Экспертиза

Еще одна профессиональная организация, которая предлагает полный спектр оценочных и экспертных услуг в самых разных областях. Компания работает по самым высоким мировым стандартам и отличается высоким уровнем профессионализма своих сотрудников.

При экспертизе телефона вы получите заключение о:

  • производственных дефектах;
  • механических дефектах;
  • причинах неисправности;
  • техническом состоянии;
  • пригодности телефона к дальнейшей эксплуатации;
  • целесообразности ремонта;
  • соответствии телефона указанной модели.

Компания отличается оперативностью и предлагает доступные цены. На сайте можно оставить заявку на бесплатную консультацию эксперта.


Бесплатная юридическая консультация:

3) Центр независимых экспертиз «Защита»

Более чем за 10 лет компания заработала хорошую репутацию не только у клиентов, но даже у конкурентов. Специалисты «Защиты» — профессионалы высокого уровня, что подтверждается многочисленными сертификатами. Здесь работают быстро и к каждому заказчику применяется индивидуальный подход.

Экспертиза сотовых телефонов вынесена в отдельную категорию. Вы получите полную оценку всех параметров вашего телефона и экспертное заключение, имеющее статус официального документа, который можно использовать в суде в качестве доказательства.

Связаться с контактным лицом по всем вопросам можно по телефону, написав на электронный адрес или обратившись непосредственно в московский офис.

6. Как ускорить независимую экспертизу телефона — 3 простых совета

На стандартную процедуру экспертизы телефона уходит не так много времени. Обычно от 5 до 10 дней. Если же вы не хотите или не можете столько ждать, можно ускорить процесс.

Совет 1. Подготовьте все документы заранее

Они понадобятся в любом случае, даже если дело не дойдет до суда. Если телефон еще на гарантии, то без документов его вообще откажутся принять. Если потребуется судебная экспертиза, они тем более необходимы.


Бесплатная юридическая консультация:

В пакет документов входят не только все вкладыши, которые лежали в упаковке на момент покупки (в том числе и сама упаковка), но также кассовый чек и товарная накладная с печатью.

Поэтому еще при покупке позаботьтесь о том, чтобы продавец не забыл их выдать. Без чека ваши претензии могут вообще не принять, хотя отсутствие чека не является законным основанием для отказа.

Совет 2. Закажите экспресс-оценку

У каждой компании существуют не только свои расценки, но и установленные сроки. Однако, если вы уверены в своей правоте на 100%, закажите экспресс-оценку. Она обойдется дороже стандартной, но окупится, когда вы выиграете дело в суде. Экспресс-оценка сэкономит ваше время.

В этом случае вы получите заключение через 1-2 дня. Согласитесь, что при покупке бракованного товара это существенно ускорит процесс по возврату денег или обмену телефона на рабочий.

В статье «Оценка ущерба» читайте о том, как проводится экспертиза на предмет оценки причиненного ущерба разной степени.


Бесплатная юридическая консультация:

Совет 3. Пользуйтесь специальными услугами компании

Фирмы по проведению экспертизы могут предоставлять и другие услуги своим клиентам. Например, это будет юридическая консультация в сложных случаях или консультация эксперта.

Какие из специальных услуг выбрать, зависит от вашей ситуации, ведь все они индивидуальны. Дополнительные консультации могут быть и бесплатными, и на платной основе.

Посмотрев видеоролик, вы получите еще кое-какие дельные советы относительно проведения независимой экспертизы телефона.

7. Заключение

Дорогие друзья! Теперь вы знаете, что такое независимая экспертиза телефона, сколько стоит независимая экспертиза телефона и в каких случаях она может понадобиться. А также имеете представление о том, как действовать и к кому обращаться в неоднозначных ситуациях.

Знать полезную информацию хорошо. Но всем нашим читателям мы желаем, чтобы конфликтные ситуации обходили вас стороной, будь вы владелец магазина сотовых телефонов или обычный покупатель!


Бесплатная юридическая консультация:

Оставляйте оценки и пишите комментарии, делитесь своим опытом — кому-то он обязательно пригодится. Всем удачи!

©18 Деловой журнал ХитёрБобёр.ru.

Источник: http://hiterbober.ru/legal-assistance/kak-i-gde-provesti-nezavisimuyu-ekspertizu-telefona.html

Независимый форум судебных экспертов

экспертиза смартфона.

  • Нравится
  • Не нравится

*Виктор* 03 сент. 2014

Здравствуйте! Осенью прошлого года купил смартфон филипс 336, через несколько месяцев телефон начал глючить, самопроизвольно открывает приложения, виснет сенсор в сети 3g, помимо этого обнарудил сквозной разьем для наушников! В инструкции производитель не декларирует данный критический дефект? Обращался в сервисный центр дефектов не обнаружили, была произведена перепрошивка которая ничего не изменила! Можно ли вернуть телефон обратно?


Бесплатная юридическая консультация:

  • Нравится
  • Не нравится

*Наталья* 10 сент. 2014

Здравствуйте. Недавно я присутствовала на независимой экспертизе моего смартфона. Пожалуйста, объясните, как должна проводиться такого рода экспертиза? Мой смартфон просто посмотрели, покрутили, повертели и сказали свободна. За что им платят деньги вообще? Так они не найдут недостаток. Я возмущена. Помогите!

  • Нравится
  • Не нравится

*Евгений* 10 сент. 2014

Вы присутствовали на натурном осмотре. Он необходим для фиксации общего состояния вашего смартфона (сколы, царапины, факты вскрытия изделия, проверка на работоспособность и т.д.) Сама экспертиза будет проводится без Вашего участия, с применением измерительных приборов, программ и т.д. Для выявления дефектов и/или повреждений необходимо время (30 мин- несколько дней). Ответы на поставленные вопросы должны быть подтверждены определенными доказательствами: наличие дефекта (фиксация дефекта/повреждения) и причины его возникновения. На основании собранных данных делается вывод (под ответственность эксперта) о характере дефекта — производственный или возникший вследствие эксплуатации.. Как то вот так.

  • Нравится
  • Не нравится

*Евгений* 10 сент. 2014


Бесплатная юридическая консультация:

Изложите подробнее обнаруженные дефекты. Вообще похоже на дефектную микросхему памяти. Думаю -производственный (90%).

  • Нравится
  • Не нравится

*Зульфия* 07 нояб. 2014

В прошлом году 23.10.2013 приобрела смартфон в интернет-магазине Связной. В июне этого года сдала его в сервисный центр по гарантии, мне в нем поменяли всё содержимое. В сентябре у смартфона появились все те же проблемы, что и раньше. Я сдала его на экспертизу, для выявления существенного недостатка. При сдаче вновь в сервисный центр, мне ответили что индикатор влажности розовый, и внутри аппарата есть коррозия, соответственно,сделали вывод, что виновата я. Но я как человек в здравом рассудке помню, что смартфон в воде не был. Что сейчас делать?

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 07 нояб. 2014

В прошлом году 23.10.2013 приобрела смартфон в интернет-магазине Связной. В июне этого года сдала его в сервисный центр по гарантии, мне в нем поменяли всё содержимое. В сентябре у смартфона появились все те же проблемы, что и раньше. Я сдала его на экспертизу, для выявления существенного недостатка. При сдаче вновь в сервисный центр, мне ответили что индикатор влажности розовый, и внутри аппарата есть коррозия, соответственно,сделали вывод, что виновата я. Но я как человек в здравом рассудке помню, что смартфон в воде не был. Что сейчас делать?


Бесплатная юридическая консультация:

Очень сложная ситуация..(Вообще я уже писал про интернет-магазины)

  1. Какая модель телефона? Это принципиально и важно.
  2. Все содержимое поменять ну никак не могли. Если что-то меняли то должен быть Акт таких-то работ, проведена замена таких-то деталей. Загрузите на форум копии Актов СЦ
  3. СЦ экспертизу не уполномочен проводить.
  4. Индикаторы влажности. Тут нужно смотреть в каких местах они сработали. Это принципиально. Коррозия это очень плохо. Е сли есть фотографии коррозии то тоже загрузите их сюда, или мне в личку
  5. Какой дефект был в первый раз, какой после

Если Вам действительно не безразлично что и как будет дальше, то пожалуйста давайте продолжим диалог.

На отмеченное красным желательно дать ответы

  • Нравится
  • Не нравится

*Ангелина* 04 дек. 2014

Магазин провел независимую экспертизу смартфона. Результат не в нашу пользу. Я сомневаюсь в компетентности эксперта, да и отношение сразу было какое-то предвзятое. В экспертном заключении написано, экспертиза проведена ФИО эксперта, имеющем высшее образование (№ диплома по специальности «Физика»), что он доцент и кандидат технических наук. Разве этого достаточно чтобы быть экспертом по смартфонам?


Бесплатная юридическая консультация:

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 04 дек. 2014

Магазин провел независимую экспертизу смартфона. Результат не в нашу пользу. Я сомневаюсь в компетентности эксперта, да и отношение сразу было какое-то предвзятое. В экспертном заключении написано, экспертиза проведена ФИО эксперта, имеющем высшее образование (№ диплома по специальности «Физика»), что он доцент и кандидат технических наук. Разве этого достаточно чтобы быть экспертом по смартфонам?

ОЙ-ОЙ! Как говорили раньше у меня на службе: Стоп-Машины. . А теперь самый малый вперед: Магазин не проводит экспертизу и права такого им никогда не давали и не дадут!

И я совсем не удивляюсь, что результат не в вашу пользу, и вот почему:

  1. директор магазина -лицо заинтересованное в «определенном исходе», поэтому они и поручили нужному человеку.
  2. Этот человек (он не эксперт, а специалист) , тоже лицо заинтересованное, -в том исходе которое нужно первому.
  3. Проводилась данная экспертиза проверка качества товара ( это вот так правильно называется ) без вашего присутствия, хотя право такое Вы имеете (ст.16 ЗоЗПП).
  4. Что написано в заключении? Скорее всего, ровным счетом ничего. Если написано, что вина потребителя, то должны обосновать почему. При этом, конкретно указать причину. Они должны доказывать вашу причастность (вашу вину), а не вы.
  5. Не так уж много и у них поводов для отказа в гарантийном обслуживании:
  • воздействие водной среды (по индикаторам внутри корпуса,—НЕ СНАРУЖИ). Кстати вопрос спорный.
  • следы механических воздействий. Очень спорный момент. Могло ли физическое воздействие стать причиной такого-то дефекта? Человек не знающий схемотехнику изделия, никогда на него не ответит правильно!

Кто знает, что они там без вашего присутствия могли сделать,-полить водичкой на индикаторы или плату стукнуть об стол.


Бесплатная юридическая консультация:

Бывало и такое кстати. Но искусственно внесенные дефекты, как правило раскрываются. На каждый . с левой резьбой есть . с лабиринтом (русская народная пословица).

И собственно все! Козыри магазинные иссякли.

По поводу образования. Понятие расплывчатое. В законе сказано ,что должен иметь высшее профильное.. Как то вот так.

Так что здесь у вас вопросов быть не может, они правы.

Другое дело выше написанные п.1-5. ОН, эксперт , подписку по ст.307 УК не давал, т.е за свое заключение вообще не перед кем не отвечает!

Что хочу, то и пишу. Все за ваши деньги.

По поводу образования и ученой степени. Это вообще, конкретно в теме экспертиз сотовых телефонов НИЧЕГО не значит и не имеет никого веса. (Утверждение чисто из практики).

Если он написал неправильно, то единственно что он потеряет-свою репутацию.

Мы можем провести повторное исследование вашего телефона.

А вообще, если у вас есть желание вывести на чистую воду, опубликуйте это заключение здесь, на форуме, прикрепив файлы к странице.

А мы, эксперты, попробуем его поразбирать прелюдно.

Лично я смогу прокомментировать каждое написанное слово и вероятность его актуальности. Да поправят меня потом коллеги.

Если заключение правильное, то честь и хвала ему, плюс репутация вверх, а если нет, то ОЙ-ОЙ.

  • Нравится
  • Не нравится

Андрейдек. 2014

В Связном купил смартфон Philips I908. После двух дней использования всё было нормально, на третий день у телефона начал гаснуть экран, иногда отключение экрана сопровождалось горизонтальными полосами. Но после нажатия кнопки блокировки несколько раз экран снова включался. Через некоторое время всё повторялось. Когда экран не горел, сенсор работал, слышен звук нажатия, вибрация при касании экрана. Единственное что заметил, телефон гаснет только в тех местах, где связь неустойчивая или на грани пропадания сигнала. Другой зависимости от чего либо замечено небыло. Мог погаснуть в любой момент, при наборе сообщения, при использовании интернета, просто лежа на столе. Сброс на заводские установи не помог.

Сдал в магазин, отправили на проверку качества, указали возврат денег. Сегодня, через 17 дней после сдачи, на сайте появился статус что телефон исправен. Вот жду что придет в магазин.

Подскажите как быть если он так и будет не работать. Сдать на повторную проверку, которая скорее всего другого ответа и не даст больше, или привести к Вам на экспертизу.

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 11 дек. 2014

В Связном купил смартфон Philips I908. После двух дней использования всё было нормально, на третий день у телефона начал гаснуть экран, иногда отключение экрана сопровождалось горизонтальными полосами. Но после нажатия кнопки блокировки несколько раз экран снова включался. Через некоторое время всё повторялось. Когда экран не горел, сенсор работал, слышен звук нажатия, вибрация при касании экрана. Единственное что заметил, телефон гаснет только в тех местах, где связь неустойчивая или на грани пропадания сигнала. Другой зависимости от чего либо замечено небыло. Мог погаснуть в любой момент, при наборе сообщения, при использовании интернета, просто лежа на столе. Сброс на заводские установи не помог.

Сдал в магазин, отправили на проверку качества, указали возврат денег. Сегодня, через 17 дней после сдачи, на сайте появился статус что телефон исправен. Вот жду что придет в магазин.

Подскажите как быть если он так и будет не работать. Сдать на повторную проверку, которая скорее всего другого ответа и не даст больше, или привести к Вам на экспертизу.

По дефекту. Вероятнее всего плохо вставлен шлейф дисплея в разъем системной платы.

Естественно в АСЦ шлейф просто вставили на место и поэтому могут сказать, а ничего и не было..(те еще соловьи!)

Если АСЦ занимается только гарантийным обслуживанием сотовых телефонов, то скорее всего (99%) доказать это будет невозможно.

Дело в том, что при любом вскрытии (разборке) «солидные» АСЦ меняют и прокладки, и индикаторы влажности, и винты, и делают это, в специальных антистатических перчатках. Существенны два последних момента.

А вот если АСЦ занимается всем подряд, то будьте уверены (как правило- 90%), они там так наследили..

Учитывая характер Вашего дефекта и некоторые «специфические» следы вмешательства вполне будет доказуемым факт ремонта.

При проверке качества товара они имеют право только констатировать, что Вы туда не лазили ,что не было удара, что не было залития водой.

Всегда неприятно, когда новая вещь сразу ломается.

  • Нравится
  • Не нравится

*Гость* 11 дек. 2014

В Связном купил смартфон Philips I908. После двух дней использования всё было нормально, на третий день у телефона начал гаснуть экран, иногда отключение экрана сопровождалось горизонтальными полосами. Но после нажатия кнопки блокировки несколько раз экран снова включался. Через некоторое время всё повторялось. Когда экран не горел, сенсор работал, слышен звук нажатия, вибрация при касании экрана. Единственное что заметил, телефон гаснет только в тех местах, где связь неустойчивая или на грани пропадания сигнала. Другой зависимости от чего либо замечено небыло. Мог погаснуть в любой момент, при наборе сообщения, при использовании интернета, просто лежа на столе. Сброс на заводские установи не помог.

Сдал в магазин, отправили на проверку качества, указали возврат денег. Сегодня, через 17 дней после сдачи, на сайте появился статус что телефон исправен. Вот жду что придет в магазин.

Подскажите как быть если он так и будет не работать. Сдать на повторную проверку, которая скорее всего другого ответа и не даст больше, или привести к Вам на экспертизу.

Есть шанс, что в очередной раз, когда Вы понесете смартфон на экспертизу Вам скажут, что это Вы самолично залили телефон в воде, искупали в унитазе или в раковине.

Тут нужно быть очень внимательным. В следующий раз сразу несите смартфон на независимую экспертизу, если в Москве или в Саранске, где у нас есть высококвалифицированный эксперт, то лучше к нам sud-expertiza.ru, а если в другом городе, то просто забейте в Яндекс «экспертиза смартфона город»

  • Нравится
  • Не нравится

Андрейдек. 2014

Вот получил телефон с проверки качества, результат по бумаге — аппарат исправен. Но на самом деле всё оказалась так же как и было, при работе телефона экран может отключиться самопроизвольно (точнее стать тёмно-синим, хорошо заметно в темном помещении). при работе изредка появляются бегущие горизонтальные полосы на экране, на подобии как если изображение со старого лампового телевизора снимать на видеокамеру. Попробовал сбросить на заводские установки, так сразу же после перезагрузки, экран погас. Включается либо сам, либо два три раза нажав кнопку блокировки. но всё же кажется что как то это связано со связью, такую проблему почему то замечаю только в помещении с плохим сигналом, на улице всё в порядке.

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 24 дек. 2014

Вот получил телефон с проверки качества, результат по бумаге — аппарат исправен. Но на самом деле всё оказалась так же как и было, при работе телефона экран может отключиться самопроизвольно (точнее стать тёмно-синим, хорошо заметно в темном помещении). при работе изредка появляются бегущие горизонтальные полосы на экране, на подобии как если изображение со старого лампового телевизора снимать на видеокамеру. Попробовал сбросить на заводские установки, так сразу же после перезагрузки, экран погас. Включается либо сам, либо два три раза нажав кнопку блокировки. но всё же кажется что как то это связано со связью, такую проблему почему то замечаю только в помещении с плохим сигналом, на улице всё в порядке.

Понятно, все понятно..

Связь пропадания изображения с уровнем сигнала, это не больше чем совпадение или случайность.

Мои слова актуальны только при режиме ожидания.

Вот если вы имеете ввиду «режим разговора», то уже другое дело и другой дефект. Хотя сути дела это не меняет. Дефект есть.

Если интересны технические подробности, то 90% это дефект импульсного преобразователя напряжения (10% -то что написано в первом ответе) питающего видеопроцессор или контроллер видеопроцессора.

Темно-синий фон- это подсветка экрана, и она работает. А вот ориентация молекул жидких кристаллов говорит о том, что они находятся в положении 180 градусов, т.е. полностью закрыты.

А раз они полностью закрыты, то это в свою очередь означает, что они не управляются процем. Так как изображение все-таки появляется, при каких-то воздействиях, то следует вывод, что видеопроцессор исправен. Все-таки весь этот винегрет на одном кристалле собран.

А вот мерцание изображения, да еще с горизонтальной разверткой,-это прямое следствие нестабильной работы ИПН.

Иногда ему удается запуститься, в другой момент нет. Одним словом отсутствует режим автогенерации тактового генератора ИПН при запускающем импульсе (команде).

Причин тому явлению много.

Описывать не хочется, времени нет.. Все это будет в «теле экспертизы».

Это дефект и определенно дефект производственный.

Все конечно может быть по другому, это не более, чем выводы «на ходу». Сколько дали мне мяса столько я и съел.

Собирайте документы в суд или в экспертную организацию.

Всего хорошего, с наступающим праздником, Вас и ваш телефон!

Надеюсь, что помог вам.

  • Нравится
  • Не нравится

*Евгений* 04 янв. 2015

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 04 янв. 2015

Сегодня данную проблему испытал в полном обьеме! После всего вышеописанного (у меня повторилось точь в точь, только после двух месяцев владения) после очередной перезагрузке телефон просто вырубился и не реагирует ни на что..(

Вам решать что дальше делать..

  • Нравится
  • Не нравится

*Евгений* 05 янв. 2015

Сегодня данную проблему испытал в полном обьеме! После всего вышеописанного (у меня повторилось точь в точь, только после двух месяцев владения) после очередной перезагрузке телефон просто вырубился и не реагирует ни на что..(

Вам решать что дальше делать.. Судя по тому что вы описали выше — это какая то системная ошибка?

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 05 янв. 2015

Сегодня данную проблему испытал в полном обьеме! После всего вышеописанного (у меня повторилось точь в точь, только после двух месяцев владения) после очередной перезагрузке телефон просто вырубился и не реагирует ни на что..(

Вам решать что дальше делать.. Судя по тому что вы описали выше — это какая то системная ошибка?

Нет, я так не думаю.

Я уже писал, что это импульсный преобразователь напряжения.

Ваше последнее сообщение, что типа совсем загнулся наталкивает меня на мысль, что дефектным элементом, в этом самом ИПН является конденсатор (это физическая радиодеталь, размерами в 2-3 раза меньше спичечной головки), в котором с течением времени повысилось эквивалентное последовательное сопротивление или возросли утечки тока.

Это уже нужно приборами смотреть.

Занятие т.с. не из легких. Нужно найти этот блок на плате, найти этот конденсатор, выпаять его, подключить к LCR-метру.

Как правило, это удел ремонтников, а я уже лет 8 как отошел от этих дел. К тому же я делаю экспертизы, а не ремонт техники.

Конечно, чтобы сделать правильный вывод о причине дефекта, нужно точно знать, что вышло из строя и по какой причине.

Зачастую схемотехника построения узлов и блоков позволяет делать подобные выводы по ряду других признаков, не выпаивая деталь.

Сейчас стало с одной стороны все проще, с другой все сложнее.

Допустим квалификация телемастера лет 20 назад была в разы выше, чем сейчас. Раньше на ремонт у него уходило в среднем 1-2 часа, сейчас 5-20 минут.

Тогда, все радиокомпоненты были дискретные, сейчас одни процессоры и контроллеры.

Каждый отвечает за много функций. Не работает функция,-замена контроллера и готово..

Поговоришь так с современным мастером 21 века, а он элементарных вещей не знает..(ни кого не хочу обидеть, но львиная доля именно таких).

По вашему случаю. Понимаете ,я не «щупал» ваше изделие, поэтому вполне вероятно, что могу и ошибаться. Мои выводы здесь основываются на статистических данных накопленного опыта и внешних признаках которые вы описываете.

Системную (программную) ошибку достаточно легко проверить. Просто сбросьте все настройки «к заводским».

Это операция представляет собой фактическую перезагрузку изделия.

Исходник ОС лежит у вас на флеш-памяти. Телефон сам восстановится из него.

Кстати говоря, проверить мое предположение (конденсатор) можно следующим образом.

Полностью зарядите телефон и нажмите кнопку включения. Экран (80-90% вероятности) должен запуститься.

Как, что и почему -долго расписывать (физические процессы происходящие в схеме ИПН).

Но стечением времени, эпизодически и не периодически он будет работать неустойчиво.

P.S. Ваш дефект не сложный, в принципе его легко исправит мастер средней квалификации. Деталь стоит 0,5-2 рубля.

Работа — по жадности мастера, но думаю не более 1-1,5 т.р.

Можно пойти и по другому пути,- сделать экспертизу/исследование.

Можно подать исковое заявление в суд. В таком случае придется пройти через огонь и воду и бог знает через что еще.

Плюсы есть, -наверняка денег срубите с ответчика.

P.S-2. А вообще знаете, на будущее,- посмотрите в сторону других производителей, допустим Samsung, Sony ценовой категориит.р.

На мой взгляд ,при бережном отношении, вполне достойные модели. Где-то я уже писал об этом.

Не говорю, что другие производители и ценовые категории плохие, но как говорил Высоцкий о спектакле: можно сыграть хорошо, а можно еще лучше!

А производители мобильных телефонов это игроки, причем мирового масштаба. Кто-то просто хочет иметь нишу, а кто-то Олимп!

Очевидно, многие со мной не согласятся, но это мое личное мнение.

У меня свое видение, причем не только по внешнему облику изделия (обертке), но и по внутреннему (состав конфетки).

Всего хорошего! Удачных выходных! (если они у вас есть)

  • Нравится
  • Не нравится

*Гость* 23 апр. 2015

Здравствуйте, такая проблема: покупал смартфон пол года назад в «М.Видео», недавно знакомые начали говорить, что во время разговора с ними мой телефон издает эхо, что не очень приятно для уха и не комфортно разговаривать. Я отнес на ремонт по гарантии, при приеме сотрудники проверили и подтвердили это, и приняли на ремонт. Через 20 дней привезли, забрал, но ничего не исправлено, в заключении написано «дефектов не обнаружено», но все как было, так и осталось. И они сказали, что помочь ничем не могут. Подскажите что делать. Спасибо.

  • Нравится
  • Не нравится

Евгений # 23 апр. 2015

Здравствуйте, такая проблема: покупал смартфон пол года назад в «М.Видео», недавно знакомые начали говорить, что во время разговора с ними мой телефон издает эхо, что не очень приятно для уха и не комфортно разговаривать. Я отнес на ремонт по гарантии, при приеме сотрудники проверили и подтвердили это, и приняли на ремонт. Через 20 дней привезли, забрал, но ничего не исправлено, в заключении написано «дефектов не обнаружено», но все как было, так и осталось. И они сказали, что помочь ничем не могут. Подскажите что делать. Спасибо.

Можно сделать исследование (экспертизу), а можно и по другому..

Дело в том, что это косяк программный. Так скажем немного «недопилено ПО».

Эффект эхо возникает из-за некорректной работы системы цифрового шумоподавления или акустической завязки между одним из микрофонов (один стоит внизу, другой в верней части) и разговорным динамиком.

Если в инженерном меню немного покопаться, то данный дефект с 95% вероятностью возможно устранить.

Какие именно настройки изменить не скажу, так как не знаю модель телефона.

Плотно прикройте пальцем один из микрофонов (по очереди) и проверьте «комфортность» (есть ли эхо во время разговора).

Если дефект исчезнет, то необходимо будет поиграться с уровнем громкости пары микрофон — динамик.

Как правило подобный дефект наблюдается у одной из бюджетных моделей HTC.

Вообще конечно это дефект, но очень много но. Все зависит от мастерства эксперта.

Возможно, что с выходом новой прошивки дефект ликвидируют.

Что делать далее решать Вам.

  • Нравится
  • Не нравится

admin 23 апр. 2015

Здравствуйте, такая проблема: покупал смартфон пол года назад в «М.Видео», недавно знакомые начали говорить, что во время разговора с ними мой телефон издает эхо, что не очень приятно для уха и не комфортно разговаривать. Я отнес на ремонт по гарантии, при приеме сотрудники проверили и подтвердили это, и приняли на ремонт. Через 20 дней привезли, забрал, но ничего не исправлено, в заключении написано «дефектов не обнаружено», но все как было, так и осталось. И они сказали, что помочь ничем не могут. Подскажите что делать. Спасибо.

Если Вас обманывают

1. Нужна экспертиза мобильного телефона (компаний который делают эксперизу мобил много)

2. Нежно скачать образец иска в интернете (где скачивать не знаю, т.к. пишу все иски либо лично, либо через компанию Правозащита (г.Москва)

3. нужно сделать две копии иска и отнести в часы приема свой иск и экспертизу в мировой суд, который обслуживает территорию М.Видео

4. ждать повестки в суд и представить, что ты адвокат

Источник: http://forum.fse.ms/topic/1774-ekspertiza-smartfona/

Независимая экспертиза телефона: где проводится и по каким причинам?

Сегодняшние потребители нередко сталкиваются с бракованным товаром, некачественным обслуживанием или некомпетентным ремонтом. Поэтому неудивительно, что многих интересует экспертиза сотовых телефонов. Но к различным хитростям с целью извлечения дополнительной выгоды прибегают и покупатели. Перестраховаться и защитить себя от ложных заявлений поможет независимая экспертиза телефона.

Для чего нужна независимая экспертиза?

Независимая экспертиза проводится для решения спорных моментов и конфликтных ситуаций. Суть процедуры заключается в том, чтобы определить, по чьей именно вине устройство технически неисправно. Независимая экспертиза мобильного телефона – это метод проведения анализа, позволяющий выявить дефекты и причины их возникновения.

Исследование проводится для определения заводского брака, подделки, самоличного технического обслуживания или некорректного обращения с техникой.

Оценку качества может потребовать как потребитель, так и продавец. Интерес покупателя в этом случае следующий:

  • уменьшение цены;
  • обмен товара на аналогичный;
  • обмен телефона на другой товар;
  • возврат средств за покупку.

У продавца также могут быть определенные цели в том, чтобы сделать независимую экспертизу телефона. Среди последних можно перечислить следующие стремления:

  • избавиться от необходимости бесплатного технического обслуживания;
  • доказать отсутствие брака вследствие дефектов, возникших на этапе производства;
  • отказаться от обмена товара;
  • определить, что неисправность возникла благодаря эксплуатации устройства пользователем.

Технологическое исследование проводится для всех видов телефонных аппаратов. Это и простые сотовые, и смартфоны, и устройства элитного класса.

Оценка качества независимым экспертом хороша тем, что она не заинтересована в принятии чьей-либо стороны. Сервисный центр фирмы-производителя, как правило, повесит вину на покупателя, а вот экспертиза со стороны потребителя станет наверняка на его сторону. Независимое исследование объективно и корректно выявит причину неполадки и поможет устранить спор.

Что делать, если телефон пришел в негодность раньше окончания гарантии?

Причиной такого явления чаще всего является заводской брак. Ведь если телефон перестал нормально функционировать в период действия гарантийного талона, то это дает повод для размышлений. Что же будет дальше? Такое устройство человек покупает с расчетом на более длительный срок использования. Поэтому любые производственные дефекты легче установить на ранней стадии эксплуатации и доказать свою правоту. Через время это будет сделать гораздо труднее.

Обратной ситуацией является то, что покупатель преднамеренно пытался вывести устройство из строя, для того чтобы извлечь материальную выгоду и обвинить производителя.

Но если все максимально прозрачно и честно, никто не пытается обманными путями получить деньги, то независимая экспертиза телефона придется также кстати. Ведь вполне возможен такой вариант, что уже реализована партия подобного товара, и жалобы не поступали.

Что делать, если магазин отказывается признавать свою вину?

Наверное, многим знакома ситуация, когда продавец не принимает товар. Он утверждает, что телефон был куплен в рабочем состоянии, соответственно, ответственность с магазина снимается. Но не всегда, подержав устройство в руках, при покупке можно определить его возможные дефекты. Даже если магазин принимает телефон, то отправляет его на техническое исследование в свой сервисный центр. Поэтому часто с ситуацией отказа в обслуживании сталкиваются после осмотра устройства специалистами фирмы-производителя. Они дают заключение о вине покупателя, и чаще всего этим дело и заканчивается.

Что делать, если ситуация дошла до суда?

Крайним случаем является доведение дела до судебных разбирательств. Это случается очень редко и только в том случае, когда мирно договориться не вышло. Но лучше стараться избегать такого варианта, так как даже при решении суда в пользу покупателя, он может получить лишь моральное удовлетворение. Это связано с тем, что на сам процесс будет потрачено больше финансовых средств, чем стоил бы новый телефон. Но в таком случае не придется задумываться, где сделать экспертизу телефона. Этой процедурой займется государственная комиссия.

Во сколько обойдется техническое исследование?

Стоимость услуги рассчитывается в индивидуальном порядке и зависит от различных показателей:

  • уровень техничности модели;
  • тип модели;
  • ценовая категория;
  • компания-производитель;
  • подробность экспертизы;
  • срок выполнения.

Наиболее важным фактором является первый пункт, ведь чем сложнее модель, тем больше затруднений вызовет работа у эксперта. Стоимость модели также влияет на цену исследования, так как она обозначает количественный ряд встроенных функций.

Интересным пунктом также является определение подделки. Если требуется определить, является ли устройство сфальсифицированным, то стоимость работы вырастет в разы.

Конечно, значительно дороже станет экспертиза телефона, если потребуются дополнительные исследования, так как для этого нужно специальное оборудование и приборы. Сюда относят органолептические, физико-механические и другие способы оценки качества товара.

Значительную роль играет лицо, которое заказало проведение экспертизы. Так, физическим лицам она обойдется дешевле, чем юридическим.

Как выбрать экспертную компанию?

Чтобы выбрать организацию, которая смогла бы качественно сделать экспертизу телефона, нужно определить уровень профессионализма. Показателем серьезности фирмы будет являться специальная лицензия, которая позволяет проводить подобного рода процедуры.

Вторым моментом, на котором стоит акцентировать свое внимание, является выдача письменного акта о диагностировании устройства. Полезной информацией будут отзывы и рекомендации других клиентов.

Все вопросы по оплате лучше решать сразу, чтобы потом не возникло лишних недоразумений. Нужно внимательно вчитываться в договор, договориться о перечне необходимых исследований. Если нужно – оговорить внесение дополнительных пунктов. От всех этих моментов будет зависеть окончательный результат и конечная стоимость услуги.

Каким образом проводится оценка качества телефона?

Экспертиза телефона, как и любого другого товара, начинается с органолептической оценки. То есть, во-первых, специалист осматривает внешний вид устройства.

Следующим этапом является проверка внутреннего состояния – попадание влаги, инородных тел, механических повреждений. Карта памяти исследуется на предмет вирусного программного обеспечения. Аккумулятор также проходит диагностику на устойчивость.

Следующим шагом являет выявление подделки. Это входит в перечень обязательных процедур, так как на нашем рынке фальсификат занимает четвертую часть. Для определения контрафакта эксперт проводит сравнение между номерами заводской серии и идентификатором на самом телефоне. Во всех лицензионных устройствах проверяется также показатель безопасности.

Последнее в экспертной оценке – это подведение итогов, заполнение акта о техническом исследовании. Клиенту выдают документ, который является подтверждением или опровержением поломки.

Как ускорить процесс проверки?

Стандартный срок, за который проводится экспертиза телефона, составляет от пяти до десяти дней. Но если нет времени и желания ждать, то этот процесс можно ускорить.

Для этого необходимо заняться подготовкой документов заранее. При конфликтных ситуациях бумаги не бывают лишними, а в процессе исследований могут сыграть важную роль. К этим документам можно отнести все вкладыши, которые были в коробке, упаковку, чек, гарантийный талон.

Многие экспертные фирмы предлагают услуги экспресс-оценки. Она обойдется дороже, но при отсутствии времени это лучший вариант.

Упростят разбирательства дополнительные услуги, которые могут предоставляться фирмой. Это консультации как технических специалистов, так и юристов.

Источник: http://www.syl.ru/article/295075/nezavisimaya-ekspertiza-telefona-gde-provoditsya-i-po-kakim-prichinam