Яндекс такси жалобы

Posted by

Как написать жалобу на Яндекс Такси?


Бесплатная юридическая консультация:

Такси делают нашу жизнь легче и быстрее. При этом такой вид передвижения настолько популярен, что местами вытесняет передвижение на личных автомобилях. И не удивительно, что существуют сотни служб заказа автомобиля.

Оглавление:

И «Яндекс Такси» — одна из них.

Сам по себе сервис «Яндекс Такси» обладает огромным количеством плюсов, которых другие организации лишены. Удобное приложение на смартфон, возможность онлайн — оплаты, система поддержки клиентов — все это делает эту службу очень привлекательной. Но что делать, если при использовании такси от «Яндекса» вы столкнулись с проблемами? Конечно же жаловаться. В этой статье мы расскажем о том, как это делается.

На что можно жаловаться?

Ответ на этот вопрос прост — на все, что кажется вам неудовлетворительным. Список крайне велик:

  • Предоставление некачественного авто: сломанного, грязного, не пригодного для комфортной поездки;
  • Непрофессиональный водитель. Если вам попался сотрудник, который ведет машину неаккуратно, то вам обязательно стоит сообщить об этом;
  • Увеличение суммы, мошенничество и иные денежные махинации. Водители даже в системе «Яндекс Такси» могут найти свою личную лазейку для незаконного заработка, так что стоит быть осторожным и жаловаться на каждый случай обсчета;
  • Использование длинных путей, езда кругами и по пробкам. Эти «фокусы» помогают таксистам обогатиться и тратят время клиентов. На каждый такой случай нужно обращать внимание операторов.

Это — лишь базовый список. Не стоит даже говорить о тех случаях, когда водители везут клиента не туда, нарушают его права, грубят и хамят. Так что не стесняйтесь жаловаться на любые значительные нарушения, которые как то отразились на качестве вашей поездки.


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба в «Яндекс Такси»

Самый простой, быстрый и эффективный способ пожаловаться на водителя — обратиться в сам «Яндекс Такси». Его служба поддержки клиентов на удивление профессиональна и отзывчива, по каждой жалобе проводят разбирательство, а все убытки возмещаются. Обратиться же с претензией можно по телефону, на сайте, по электронной почте или с помощью приложения. Как видите, «Яндекс Такси» основательно подошел к вопросу обратной связи с клиентами.

Жалоба, которая подается непосредственно в «Яндекс Такси», может иметь свободную форму, однако в нем обязательно нужно указать сведения о поездке, водителя или автомобиль, маршрут, причину, по которой вы обратились. Полезно будет описать ситуацию полностью, указав точное время. Но при написании обращения следует помнить следующие правила:

  • Пишите в деловом стиле, разборчиво и доступно;
  • Не употребляйте оскорблений, угроз, нецензурной лексики;
  • Описывайте только факты. Ваши домыслы не могут являться доказательством проступка.

Ответ, как правило, можно получить в течение суток. По особо сложным вопросам жалоба может рассматриваться значительно дольше. В любом случае, с вами должны будут связаться по предоставленным вам контактам и предоставить отчет. Как правило, если нарушение действительно имело место, «Яндекс Такси» решает ситуацию самостоятельно без вмешательства иных служб.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перейдем к более серьезным обращениям. Начнем с Роспотребнадзора — главной государственной службы, осуществляющей контроль за организациями, предоставляющими услуги населению. «Яндекс Такси», будучи юридическим лицом, предоставляющим услуги платной перевозки, полностью попадает под юрисдикцию этой организации.

Итак, в каких случаях стоит жаловаться в Роспотребнадзор? Перечень причин так же широк, как при жалобе в сам «Яндекс Такси» — плохой сервис, мошенничество и прочее. Однако к нему добавляется еще два важных пункта — отказ в сотрудничестве с клиентом при обращении и многократное нарушение правил. Именно по этим причинам поступает большинство жалоб.

Составить заявление с претензией в Роспотребнадзор немного сложнее, чем в сам «Яндекс Такси», так как требуется соблюдать строгую форму. Состоит претензия из трех частей:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Заголовок. Содержит общие данные по отделению Роспотребнадзора, Вас и «Яндекс Такси»;
  • Информационная часть. Содержит описание проблемы, способы её решения, различную информацию, имеющую отношение к делу, и ваши требования;
  • Заключение. В нем проводят опись приложенных документов, ставят подпись заявителя и дату подачи заявления в суд.

Отправить вашу жалобу в отделение можно лично, через представителя с доверенностью или по почте заказным письмом. Рассматривать её будут в течение 30 дней, после чего Роспотребнадзор пришлет вам официальный ответ.

Иск в суд

Если у вас возникли действительно серьезные разногласия с «Яндекс Такси», то стоит жаловаться в суд. Сделать это не сложно — вам потребуется всего лишь подать иск с вашими требованиями. Сама форма иска полностью повторяет жалобу в Роспотребнадзор. При передаче готового заявления уходит от 5 до 10 дней на его рассмотрение, после чего уже судья сообщает, соответствует ли заявление нормам и будет ли открыто по нему дело. В случае утвердительного ответа начинаются судебные тяжбы, срок которых обычно составляетмесяца.

Рассмотрим плюсы и минусы суда. К положительным чертам отнесем следующее:

  • В суде можно решить любой серьезный спор независимо от его характера. Особенно он эффективен в том случае, если имело место преступление со стороны «Яндекс Такси» или его служащего;
  • У суда есть множество полномочий, которые позволяют ему проводить тщательные проверки всех аспектов нарушения;
  • Благодаря индивидуальному подходу и сложной многоуровневой проверке добиться справедливости в суде значительно проще, чем в других инстанциях.

Однако обращение в суд не лишено и минусов. Самые значимые среди них это:

  • Длительность разбирательства. Ждать пару месяцев чтобы вернуть переплату за проезд захочет не каждый;
  • Стоимость иска. Порой на все судебные издержки приходится потратить большую сумму, чем стоимость иска. При этом при проигрыше эти деньги вернуть не выйдет;
  • Ограниченный спектр обращения. Жалобы на болтливого водителя и грязный салон суд не примет как незначительные;
  • Зачастую приходится привлекать к судебному разбирательству юристов. Их услуги могут быть весьма эффективны, но при этом крайне дорогостоящи.

Источник: http://zhaloba.moscow/kak-napisat-zhalobu-na-yandeks-taksi.html

Инфо Такси

Все самое дешевое такси!

Водитель по хамски попытался мне сказать, что стоимость его потраченного бензина не стоит поездки,после чего,резко нажав на тормоз, по хамски, сказал чтобы я покинула его автомобиль. И в двадцати градусный мороз, мне пришлось выйти из машины. Это было рождество, я была легко одета, и меня ждали в гостях за праздничным столом.


Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте, для того что бы подать жалобу на водителя, надо в приложении Яндекс такси зайти в раздел «Служба поддержки», а затем выбрать внизу пункт «Некорректное поведение водителя» — там будет ссылка на форму отзыва.

Источник: http://infotaksi.ru/question/po-kakim-parametram-vy-podbiraete-voditelej/

Жалоба на водителя в Яндекс-такси, легко!

Удивительно, но прислали код на скидку в качестве извинения. Осталось поставить на смартфон мобильное приложение и воспользоваться купоном.

Последние записи в этом журнале

LiveJournal Meetup february’18. Искусство 18+

Как, ну скажите мне , как я могла такое пропустить? Просидев два года в нашем уютном бложике и написав и прочитав внушительное количество постов,…

Кусочек итальянского солнца в подмосковной деревне

Никто не знает, что ждет нас за поворотом. Можно десять лет жить на одной и той же улице и не замечать красоту соседнего дома, а можно пройти по…


Бесплатная юридическая консультация:

РЖД жжет

Никогда в жизни не догадаетесь где это мне утром рабочего дня удалось прокатиться вот в таком вагоне электропоезда. Похоже немного на Сапсан, но…

Зимнее утро в Петровском парке

Мы так ругали бесснежный декабрь, и вот, пожалуйста! Наслаждайтесь! Снега выпало много, как будто январь выполнил норму и за своего старшего…

Путин теряет популярность?

Заглянул сегодня на сайт РИА и обнаружил интересную статистику популярности кандидатов в Президенты России. Очень жалко что нет свежих данных,…

Место встречи изменить нельзя

Помните как назначали встречу в метро? На Тверской в центре зала! Вместо Тверской можно подставить любую другую станцию. Теперь встречающимся в…

Ребенок, как сумка Hermes Birkin или зачем нам суррогатные матери

Родился у Маликова сын. Вроде бы радостное событие и нужно поздравлять. Все соцсети и поздравили, взвыв в едином порыве. Конечно, мы…


Бесплатная юридическая консультация:

Там, среди Желтого моря, вьется Андреевский стяг, бьется с неравною силой гордый красавец «Варяг»

Наверх вы, товарищи! Все по местам! Последний парад наступает. Врагу не сдается наш гордый «Варяг», Пощады никто не желает. Песню о…

Каждому предателю по миллиарду

Владимир Владимирович Путин сказал, что сказал, что мы безусловно материально поддержим тех спортсменов, кто на ОИ в Корее не попал, то есть тех…

Информация об этом журнале

  • Цена размещения 30 жетонов
  • Социальный капитал 2 910
  • В друзьях у
  • Длительность 24 часа
  • Минимальная ставка 30 жетонов
  • Посмотреть все предложения по Промо
  • Добавить комментарий
  • 60 комментариев

Android

Выбрать язык Текущая версия v.218

Источник: http://grushenka.livejournal.com/585283.html

åñïëàòíàÿ þðèäè÷åñêàÿ êîíñóëüòàöèÿ:

Жалоба на водителя Яндекс такси

Последние несколько лет стандартные операторские службы вызова такси медленно, но верно уступают дорогу крупным сетям по вызову таксистов через интернет. Среди них – Такси Яндекс, Gett, Uber и ряд других фирм. Причин тому множество – использовать эти способы заказа очень удобно, быстро и выгодно. Но это не избавляет от стандартных проблем, с которыми так или иначе сталкиваются все люди, вынужденные пользоваться услугами таксистов.

Как пожаловаться на грубое отношение со стороны водителя, накрутку денег за намеренно выбранный длинный маршрут или на нарушение правил дорожного движения водителем такси?

Стандартные способы

В соответствии с этими федеральными законами на водителя легкового такси можно пожаловаться одним из следующих способов:

  • Жалоба руководителю службы такси. Поскольку Яндекс не владеет собственным автопарком, а лишь выдает заказы, то водители такси могут работать в совершенно разных компаниях. Узнать о том, к какой компании принадлежит такси, можно в лицензии (разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси). Эта лицензия должна быть в каждом такси, она предъявляется по первому требованию пассажира;
  • Роспотребнадзор. Отличный способ написать жалобу на таксиста – воспользоваться электронным сервисом Роспотребнадзора, расположенным на сайте этой организации. Для этого необходимо обратиться к разделу «Обращения граждан». Результатом рассмотрения жалобы может стать внеплановая проверка службы такси или написание постановления в адрес местного Управления транспорта и дорожного хозяйства;
  • Управление транспорта. Найти контактные данные местного Управления транспорта и дорожного хозяйства, включая телефон, куда звонить при нарушениях в работе таксистов, обычно можно на сайте городской администрации. Потребуется составить письменное заявления на водителя Яндекс Такси и оставить его в приемной или канцелярии для рассмотрения руководством;
  • Прокуратура или суд. Обращение в правоохранительные органы – это крайняя мера. Жаловаться на таксиста в прокуратуру следует только в том случае, если в его действиях был выявлен уголовный характер. К примеру, умышленное причинение вреда здоровью.

Жалоба в службу Яндекс Такси

Как написать жалобу на таксиста в самой системе Яндекс? Существует всего 2 способа. Первый из них предполагает оставление отзыва в мобильном приложении Яндекс Такси. Его предложат написать сразу после закрытия заказа.

Второй способ – воспользоваться сервисом обратной связи на специальной странице сайта Яндекс:


Бесплатная юридическая консультация:

Жмем на строчку «Оставить отзыв о поездке» и открываем форму для заполнения:

Обязательными для заполнения являются пункты, отмеченные красной звездочкой (электронная почта, контактный телефон, дата и время подачи такси, текст комментария). После заполнения всех полей нажимаем кнопку «Отправить».

Похожее

Добрый день! Подать заявление на получение налогового вычета Вы можете.

Здравствуйте! Список документов, необходимых для сдачи теории в Вашем .

Добрый день! Поскольку вы являетесь потребителем услуг интернет связи.


Бесплатная юридическая консультация:

Подпишись на новости!

© Sudovnet Полное или частичное копирование материалов сайта без разрешения и согласия администрации строго запрещено и будет преследоваться законом. По всем вопросам обращаться по почте

СПБ

— Звонок бесплатный

Адрес:г. Москва ул. Садовая-Триумфальная 2/30


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://sudovnet.ru/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloba-na-voditelya-yandeks-taksi/

Как пожаловаться на “Яндекс такси”?

Ввиду обилия сетевых такси, вызвать машину в которых можно через специальное мобильное приложение, случаи мошеннических афер, связанных с пассажирскими перевозками, за последние годы участились в разы. Сервис онлайн-заказа ” Яндекс.Такси ” не стал исключением.

Потому основной задачей нашей статьи станет нахождение ответов на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на “Яндекс.Такси”? куда нужно писать жалобу и что в ней указывать? какие требования может выдвинуть обманутый пассажир? Читайте далее.

Основания для подачи жалобы

Основанием для подачи жалобы на водителя такси ” Яндекс.Такси” может стать одна из следующих:

  • Таксист возит клиента кругами, искусственно продлевая трафик поездки;
  • Таксист включает счетчик ожидания посадки до приезда к клиенту;
  • Таксист указывает в приложении, что посадка пассажира уже совершена и они находятся на пути из точки “А” в точку “В”, хотя на самом деле клиент ещё ожидает машину. В итоге с банковской карты пассажира списывается определенная сумма денег за поездку, которой не было;
  • Вы сделали заказ машины через специальное мобильное приложение, однако вызванная машина так и не прибыла на место;

О том, куда и как можно пожаловаться на водителя “Яндекс такси” читайте в следующем разделе.


Бесплатная юридическая консультация:

Инстанции обращения

Пожаловаться на ненадлежаще оказанную услугу компании “Яндекс такси” можно:

На этом сайте вы можете оставить отзыв о поездке (если она все-таки состоялась) и оценить её с помощью специальной формы в приложении. Она открывается сразу после того, как поездка считается завершенной. Для оценки поездки нужно нажать на то количество звездочек (всего их пять), которого по вашему мнению будет достаточно для оценки предоставленной таксистом услуги. В последствие, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя такси.

  • В мобильном приложении “Яндекс такси”;

В нем вы можете заполнить специальную форму отзыва, в которой будет описана вся поездка, а также ваши контакты на случай обратной связи. После его рассмотрения вам будет возвращена незаконно списанная сумма.

Если вы не можете урегулировать с таксистом спорную ситуацию (например, по поводу оплаты), смело звоните по телефону техподдержки, который указан на официальном сайте приложения.

В открывшемся окне нужно заполнить пустую форму, указав следующие данные: имя, адрес электронной почты, контактный телефон, категорию сообщения, а также текст самого сообщения.


Бесплатная юридическая консультация:

  • Полиция;

В данную инстанцию следует обращаться в случае, если во время поездки водитель такси стал проявлять крайне агрессивное поведение.

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Моя дочь сегодня была крайне испугана-вызвав такси по приложению Яндекс-такси( водитель Хайдаров Миркомил Мирзаевич, машина Белый Kia Rio M912AO 799) на улицу Электрозаводская(18-26)- и проехав всего 1 минуту 20 секунд-была высажена водителем( при этом у неё с карты списали 99 рублей)…водитель отменил поездку и требовал с неё наличные себе в карман( не по тарифу)…

Девушка в крайнем стрессе осталась на обочине…

Никакого доверия теперь у нас к компании Яндекс- такси нет и быть не может!

Требуем отстранениях этого водителя от перевозок пассажиров!


Бесплатная юридическая консультация:

29 декабря в 20 ч 14 мин в г Кисловодске Ставропольского края вызвала такси на ул. Кирова 37 В Организация Федеральное казначейство , Диспетчер (молодой человек) отвечал в грубой форме и не принял заказ ( бросил трубку) .

Вызвали такси . Двое маленьких детей и один взрослый . Забыли уточнить про детские еросани. Водитель отказался везти . Потому что у него занят багажник. Ещё чуть не наехал на 4 летнего ребёнка когда начал здовать заднию . После чего выскочил и начал кричать что у него видеоригестратор . Я предложила вызвать палицию на что он сел и уехал. Прошу как то повлиять на этого не одыкватного .

Здравствуйте, езжу на такси яндекс каждый день, и каждый день сталкиваюсь с одним и тем же, таксист включает счётчик ожидания посадки до приезда к клиенту, специально выхожу за 5 мин, что бы как-то сэкономить, но нет, спорить бесполезно, нашла другой способ есть другие такси которые приезжает быстрее, за минуту ожидания наберу, и намного. Дешевле,

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-pozhalovatsya-na-yandeks-taksi.html


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба на водителя яндекс такси

Приложение Яндекс-такси завоевало огромную популярность среди жителей больших городов. Это сервис, который даёт возможность вызвать такси через специальное приложение в смартфоне, без обращения к диспетчеру.

Службой обеспечена действенная система поддержки пассажиров, оплату можно произвести через телефон. Кроме того, можно следить за выполнением заказа по карте. Такси приходится ждать около 5 минут.

Если нарушаются права пассажира

Несмотря на все достоинства сервиса, нередки нарекания со стороны пассажиров на действия некоторых таксистов. Пожаловаться на водителя можно при возникновении следующих ситуаций:

  1. Водитель ещё не подъехал к клиенту, но счётчик уже включен,
  2. Умышленно увеличивается маршрут движения с целью увеличения трафика поездки, в том числе применяются поездки по пробкам.
  3. Вызванная через мобильное приложение машина не приехала к месту назначения.
  4. Клиент находится в ожидании машины, а водитель уже отметил в приложении, что посадка совершена и машина движется по намеченному маршруту. С банковской карточки клиента списывается определённая сумма денег, хотя поездки не было.
  5. Автомобиль не соответствует стандартам чистоты и качества: отсутствуют условия для комфортной поездки.
  6. Отсутствие профессионализма у водителя, нарушение им ПДД.
  7. Алкогольное или наркотическое опьянение таксиста.

Но ещё страшнее, если водитель неадекватен, ведёт себя по-хамски, агрессивно, оскорбляет и унижает пассажира. Следует записать ФИО водителя, марку и номер автомобиля.

Куда обращаться

Каждый потенциальный пассажир должен знать, куда и как пожаловаться при возникновении одной из этих ситуаций. Необходимо сразу же обратиться с жалобой на водителя по следующим адресам:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Официальный сайт Яндекс-такси (https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html). Здесь существует специальное приложение, где можно оставить своё впечатление о поездке. Оно открывается после того, как поездка завершена. Оценивается работа водителя по количеству звёзд, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя.
  2. Мобильное приложение «Яндекс-такси». Здесь можно оставить отзыв на работу таксиста, описать ситуацию, которая не устраивает пассажира. После рассмотрения жалобы клиенту может быть возвращена сумма поездки. Для этого требуется оставить свои контактные данные.
  3. Техническая поддержка Яндекса. При возникновении спорных ситуаций можно позвонить по телефону техподдержки, который есть на официальном сайте.

Как писать жалобу

Не существует единых правил или утверждённых форм написания жалобы. Общее условие: она должна быть написана лаконично, но с чётким описанием ситуации. Обязательно вписать данные автомобиля и водителя, маршрут, сведения о поездке, время вызова, причину написания жалобы.

Кроме этого, следует соблюдать следующие условия:

  • избегать эмоциональных выражений, оскорблений, угроз, ненормативной лексики;
  • перечислять только факты, не добавляя своих оценок и домыслов;
  • писать деловым, лаконичным и разборчивым языком.

Внимание! Служба поддержки Яндекс-такси действует необычайно оперативно, профессионально. Производятся разбирательства, возмещение всех убытков пассажира. Обычно это занимает около суток.

При особо затруднительных ситуациях срок может быть больше. После этого сотрудники службы связываются с пассажиром и предоставляют отчёт.

Когда обращаться в Роспотребнадзор

Куда обратиться, если разбирательства с Яндекс-такси не дали результата? Пассажир вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.


Бесплатная юридическая консультация:

В эту организацию следует обращаться, если работники службы такси отказываются идти на контакт или сотрудничество с клиентом, или нарушения имеют многократный характер.

Пассажир должен написать претензию по установленной форме, придерживаясь определённых правил:

  1. Вверху справа размещаются реквизиты организации, куда направляется жалоба, личные данные клиента и реквизиты Яндекс-такси.
  2. Ниже пишется слово «Претензия».
  3. В основной части текста необходимо подробно, но чётко описать суть проблемы, предоставить всю информацию по данному случаю.
  4. Далее следует предложить пути решения ситуации и свои требования.
  5. В конце документа сделать опись прилагаемых документов, поставить роспись, дату.

Важно! К заявлению следует приложить все документы, имеющие отношения к рассматриваемой ситуации и служащие доказательством нарушения прав пассажира.

Жалоба на Яндекс-такси в Роспотребнадзор подаётся лично, через посредника (по доверенности), через почту (заказным письмом). Срок рассмотрения претензии составляет 1 месяц, после чего клиент получит официальное уведомление о вынесенном решении.

Когда обращаться в суд

В суд следует обращаться, если сотрудники службы такси совершили преступление по отношению к пассажиру или при предыдущих разбирательствах с Яндекс-такси жалоба не была рассмотрена должным образом.


Бесплатная юридическая консультация:

Внимание! Суд имеет полномочия провести более тщательное расследование и проверку фактов, вынести справедливое решение.

Обращение в суд потребует написания искового заявления. Оно составляется по тем же правилам и форме, что обращение в Роспотребнадзор. Суду отводится 5-10 дней для вынесения решения о возбуждении дела. Судебное разбирательство длится обычно от одного до двух месяцев.

Обращение в суд имеет недостатки:

  1. Судебный процесс занимает много времени. Иногда сумма иска настолько мала, что такое длительное разбирательство становится нерациональным.
  2. Стоимость судебных издержек, зачастую, гораздо больше размера иска. Тем более его не всегда возможно удовлетворить.
  3. Пассажирам приходится привлекать юристов, услуги которых стоят довольно дорого.

Поэтому жаловаться в суд – это крайняя мера. Мелкие недочеты, типа грязной машины или навязчивого водителя, лучше устранять, решая вопросы с самой Службой Яндекс такси.

Вывод

Служба такси и сами таксисты подчиняются Закону о защите прав потребителей и утверждённым Правилам перевозок пассажиров. Поэтому, по закону, пассажир должен незамедлительно заняться отстаиванием своих прав.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://praktikaprava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/zhaloba-na-voditelya-yandeks-taksi

Как подать жалобу на такси Яндекс

Яндекс Такси – один из самых крупных и самых популярных перевозчиков в России. Качество обслуживания, фирменные автомобили и удобное приложение – сильные стороны компании. Но, несмотря на всё это, Яндекс Такси использует подрядчиков для своей деятельности, поэтому периодически возникают конфликтные ситуации, которые можно решить посредством жалобы.

Права пассажира при перевозках в такси и случаи их нарушения

В России нет специального закона, который регулировал бы вопросы поездки в такси. В то же время есть Постановление Правительства РФ №112, которое регулирует данный вопрос.

Также у любой компании, которая занимается перевозками, есть свой устав, который также обязан регулировать правоотношения между водителем и клиентом, если эта часть правоотношений не урегулирована постановлением.

Права пассажира Яндекс Такси, опираясь на вышеописанные документы:

  1. Машина должна доставить пассажира в ту точку, которая была указана при оформлении заказа. Если клиент был доставлен в другое место, это приравнивается к неисполнению договора подряда и услуга может не оплачиваться.
  2. Пассажир может отказаться от поездки без штрафных санкций до того, как машина приехала. Если же автомобиль успел прибыть, то с покупателя снимут средства в качестве компенсации.
  3. Пассажиры имеют право на провоз различного рода багажа, в том числе растений, животных, но только после согласования с водителем и до оформления заказа. Также предупреждать необходимо о наличии среди клиентов детей, людей с ограниченными возможностями, т.к. не каждый автомобиль может принять таких пассажиров.
  4. Клиент имеет право на комфорт. Он может попросить водителя не курить или выключить музыку;
  5. Также заказчик имеет право на самый краткий путь до точки назначения, или же на выбор того пути, который сам посчитает правильным.
  6. Гражданин должен получить для осуществления договора подряда целый и чистый автомобиль. Если с авто есть какие-либо проблемы, клиент может спокойно отказаться от поездки и на него не должны накладываться штрафные санкции.

Часто бывает, что водители возят человека кругами по городу, накручивая километры и, соответственно, увеличивая свою плату. Также достаточно регулярно подрядчики игнорируют прямую волю клиента и продолжают курить в салоне и совершать прочие действия, которые косвенно нарушают права клиента. Во всех этих случаях необходимо оформлять жалобу сразу после момента высадки из машины.


Бесплатная юридическая консультация:

Куда обращаться с жалобой на такси Яндекс

Написать жалобу в Яндек Такси можно на специальном сайте или используя их приложение.

Важно различать отзыв и жалобу. Негативный комментарий оставляется в профиле водителя для того, чтобы другие пассажиры знали о проблемах, которые могут с ним возникнуть, а жалоба направляется непосредственно руководству Яндекса и подразумевает введение штрафных санкций для водителя.

Порядок составления жалобы

В Яндекс-такси жалоба на водителя отправляется исключительно в электронной форме, но имеет определённую структуру.

Форма жалобы о поездке содержит ряд обязательных полей: электронная почта, номер телефона (обязательно тот, который использовался при вызове машины), дата и время поездки (приблизительное), комментарий к жалобе, в котором в свободной форме излагается суть.

Необязательными пунктами, как ни странно, является ФИО стороны, подающей жалобу, и тот факт, понравилась ли поездка клиенту. В любом случае заполнить стоит все поля.


Бесплатная юридическая консультация:

Не нормативность и отсутствие порядка отражаются именно в поле комментария. Здесь, проводя аналогию с обычной жалобой, клиент пишет исключительно о сути возникнувшей проблемы, без приведения нормативной базы и вступительной части. Также тут указываются и требования клиента, но не после слова «прошу», а в свободной форме.

Кроме того, в форме жалобы нет возможности предоставить фото или видео доказательства.

Что если обращения в Яндекс не дают результата – куда жаловаться

Если компания не реагирует на обращения, пожаловаться на Яндекс-такси можно в несколько инстанций досудебного разбирательства. В первую очередь такие правоотношения находятся под юрисдикцией Роспотребнадзора.

Эта организация может привлечь Яндекс такси к ответственности за нарушение любого из прав клиента, описанных выше. Для того, чтобы привлечь Роспотребнадзор к защите своих прав, необходимо написать туда официальную претензию в письменном виде по полной форме.

Если в ходе перевозки появились пострадавшие, или нарушение иным образом перешло в область уголовной ответственности, защитить свои права гражданин сможет в кабинете у прокурора.

Прокуратура обязана инициировать разбирательство и провести ведомственную проверку по факту обращения пострадавшего.

Когда дело может дойти до суда

Судебное разбирательство может быть инициировано как судом, так и прокуратурой, в случае, если и Яндекс Такси, и Роспотребнадзор оказать помощи в решении конфликта не могут. В ходе судебной тяжбы можно не только вернуть деньги за поездку, но и компенсировать моральный, материальный ущерб.

Иск рассматривается до десяти дней, после чего, если суд его принимает, назначается дата слушания. Чаще всего подобные тяжбы занимают до двух месяцев, если речь идёт о гражданско-правовой ответственности, и до полугода, если дело касается уголовной юрисдикции.

  1. Компенсировать моральный и материальный ущерб.
  2. Наложить на компанию штраф. Сам Яндекс Такси после может взыскать эту сумму с водителя в ходе регрессного иска.
  3. Лишить водителя прав.
  4. Обязать компанию извиниться перед клиентом.

Заключение

Написать жалобу в Яндекс-такси, несмотря на отсутствие чёткого порядка и протокола, достаточно просто. Интернет-обращения разбираются в течение нескольких суток, а чаще всего – в день подачи.

Дорожа своей репутацией, Яндекс Такси при обнаружении нарушений со стороны водителя всегда решает дело в пользу гражданина, дабы не терять наработанную годами клиентскую базу.

  • Автоюрист 282
    • Водителю 53
    • ДТП 14
    • Жалобы 2
    • Купля-продажа 26
    • Налоги 11
    • Страхование 23
    • Учёт 35
    • Штрафы 111
  • Защита прав потребителей 222
    • Возврат и обмен 95
    • Гарантии 16
    • Качество 2
    • Организациям 4
    • Потребителю 40
    • Претензии и жалобы 57
    • Сроки годности 8
  • Интеллектуальное право 2
  • Лицензии 1
  • Сроки службы 2
  • 95% успешных дел
  • Конфиденциально
  • Профессиональные юристы

Задать свой вопрос юристу

© 2017–2018 – Просто о правах и их защите

Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Источник: http://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/na-taksi-yandeks.html

Яндекс такси жалобы

Сегодня встал вопрос о хамском поведении одного из водителей Яндекса. Некий Эрадж Джамшедович не приехал на заказ, вернее, приехал, но потом в одиночестве тупо проехался по району и закрыл его, успешно списав деньги с карты, а на вопрос моей жены, где собственно, он есть, сообщил, что она тупая овца и что он всех имел и т.д.

С Яндексом доселе не сталкивался, все через приложение там, а куда реально лучше пожаловаться на чуркобеса?

Телефон его есть, но звонить и рассказывать ему, какой он плохой, смысла не вижу.

Коммент для минусов внутри

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

42 комментария

Всем привет! Если с заказом что-то пошло не так, писать нам можно прямо здесь в личные сообщения 🙂

А ещё можно оставить отзыв в приложении сразу после заказа (когда ставите оценку), через форму обратной связи в главном меню или на сайте: https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html

в данный момент указанный url отдает ошибку 500 🙁

Как, куда, поделись? Для этого и создал пост

ну это на случай: если ЖИВ останешся.

У меня было только, что водитель подъехал к дому, пришла смс. Нужно было на работу доехать. Пока совершался спуск по лестнице, в его машину сели случайные люди, и она уехали по другому адресу. Это был час пик, утро, полчаса до начала рабочего дня и до следующей машины полтора часа.

Ну и еще раз приехала дровина в Москве, я была на заднем сиденье слева, и во время езды по трассе на скорости моя дверь открылась наизнанку, и было довольно страшно. Водитель остановился, попросил подержать дверь во время поездки (в машине были еще люди и не пересесть), на что я ехала в раскоряку, стараясь держаться подальше от двери и держа ее рукой, она тянула открыться опять. Время поездки 30 минут.

Жена небось собиралась долго. В любом случае, таксист должен был уведомить о простое и уж явно не опускаться до оскорблений. Кстати, желательно записывать звонки. Тогда будет как дополнительный пруф, чтобы неадекватного (если это так) водителя больше в эту службу не брали.

Можешь отписаться им в соцсетях, например. А можешь отзыв оставить тут:

Спасибо. Собиралась недолго, он долго по району ездил, судя по бесноватой точке на экране смартфона, а потом решил и вовсе не приезжать

вот мой случай: вызывают такси, городское без всяких приложений,

а на номере «сидит оператор который со своего аккаунта, заказывает услуги такси в «приложениях», и оплачивает «гоняя туда-сюда деньги и выставляя 5 звезд».

узнал я эту кухню по сарафанному радио. (я люблю разные истории от реальных людей) как живут и выживают в России и в мире.

я люблю помогать людям, и они тоже делятся советами, из всех водителей, 9из 10, советуют обычный городской телефон и оплату налом +10% чаевых. это старый и пока что наилучший способ.

Прости, не в теме, кто есть Вольнов?

Ищет телефоны агрессивных людей (бабок-скандалисток, Ашотов, гопников) и троллит по телефону, добиваясь лучей ненависти. Потом выкладывает в Ютуб.

Чем все окончилось? Не в деньгах счастье, хочу оградить людей от Эраджа Джамшедовича

И потом ещё перевыебан.

А как сделать, чтоб ему написали, что уволен нахер?

Ты напиши всё как есть, его уволят нахер. Тут и оскорбление и мошенничество.

бля, можно было просто написать вопрос в яндексе ..

лохи те кто привязывает СВОЮ реальную карту для оплаты Яндекс.Такси, Uber и прочие сервисы.

нельзя давать доступ к своей карте. раздаешь доступ? «забудь о деньгах».

—платите всегда наличкой. никаких проблем.

Глупый совсем.? Много лет на убере езжу, только один раз проблемы были. Деньги вернули на следующий день.

город (территориально) и дальность + длительность поездки?

просто сейчас наебывать Яндекс.такси, Убер и прочие сервисы «легче легкого».

например любимые наебки:

«время подачи машины, ожидание в пути и заезд (мгновенное перемещение из-за сбоя GPS трекинга, с целью обмана и увеличения длительности поездки).

только лохи напрямую платят картой. слишком много лазеек для наёпки и мошенничества.

Вот тут подробнее

комментария вообще прелесть

благодарю за участие в комментариях и ссылку, именно её я искал но не нашел.

спасибо вам, надеюсь вы «разули глаза» некоторым ХОМЯЧКАМ кто пользуется яндекс.такси-Убером и прочими сервисами. НИКАКИХ ПРИВЯЗАННЫХ КАРТ ОПЛАТЫ.

Так наоборот же. Наличку вернуть не получиться, а безнал в течении суток через ТП ещё и с извинениями.

ты чертовский прав ВТОРОЙ раз подряд!

нал если отдал то вернуть можно только силой.

а вот с безналом придется «*рочить службу тех.поддержки надеясь что там реально вернут». для РЕАЛЬНЫХ людей, живущих по Кодексу «НЕ НАБЕ БЛИЖНЕГО, НО НЕ ДАЙ НАЕБАТЬ И СЕБЯ», оплата налом в руки по предварительной договоренности это как «сделка в стиле 90-х».

кто первый кинет — тот будет «казнен» (казнен слово взято в кавычки о в данном контексте означает наказание, гемморой, проблемы).

Мир, дальше пластика не уйдет никак. проблема в самих людях.

Пока мир не контролирует «тупость-алчность» людишек, такой бедлам-бардак-беспредел-беззаконие будет ещё долго продолжаться.

до настоящей цифровой Сингулярности ещё очень далеко.

киви-кошелек с виртуальной картой спасут человечество, или две карты, на которой будет только необходимая сумма. я так делаю.

Источник: http://pikabu.ru/story/kak_nakazat_urodavoditelya_so_sluzhbyi_taksi_yandeks_

А как связаться с СБ или Клиентской службой Яндекса?

Это явно водитель, номер телефона совпадает.

Жена, естественно, никуда не поехала, догадалась мне позвонить. Человек хамил, угрожал.

Как связаться с СБ? До 02 и иже не дозвонишься, ситуацию решили, за ней заехал мой друг, благо был рядом, сейчас везет домой.

Само по себе поведение водителя не обсуждаю, это не предмет моего коммента.

А вот собственную ответственность рекомендую все же рассмотреть.

А она именно и заключается в том, что прежде чем совершить любое из своих действий надо четко осознавать и все последствия от него.

Ни один вид транспорта Вас никогда ждать не будет. Кроме такси. Однако и в этом случае простой всегда был не бесплатен. Делая заказ на " Сейчас" необходимо трезво оценивать сможете ли сами именно сейчас ( дословно) воспользоваться заказаной Вами услугой ? Не потом, не через определенное количество времени, а именно СЕЙЧАС, как и сказано при заказе.

И в этом нет ничьей вины, что заказ сделан на сейчас, а воспользовались Вы им потом. Это именно Ваша ответственость, а не чья-нибудь.

Ух и хитрец этот Яндекс! Сам не придет, а Вас повяжут! 🙂

Напиши, как прошла встреча, поржом. Хотя врядли напишете, ситуации не с той стороны участники не разглашают.

Единственное, что Вам желаю, чтобы Ваша жена в такие ситуации не попадала.

Источник: http://forum.auto.ru/taxi/40423/

Яндекс такси жалобы

Сотрудники службы поддержки помогут вам в любой ситуации – например, если:

  • Клиенты забыли вещи в вашем автомобиле.
  • Возникли проблемы с безналичной оплатой.
  • Вы хотите сообщить информацию про ваш таксопарк.
  • Есть подозрение, что кто-то может воспользоваться вашим аккаунтом в Яндекс.Такси.

Перед обращением в службу поддержки просмотрите раздел «Правила». Возможно, в нём уже есть нужные вам ответы — например, информация про рейтинг и другие показатели, а также памятка «Если нет заказов — проверьте настройки».

Помните — некоторые важные вопросы вам помогут решить в таксопарке:

  • Проконсультировать о выводе денежных средств со счета и пополнении счета водителя.
  • Помочь в случае блокировки, если нужной информации в разделе «Блокировки» не нашлось.
  • Рассказать о смене водительского удостоверения.
  • Объяснить, как начисляют штрафы.

Отчёт о том, что ответ службы поддержки ждёт вас в разделе «Техподдержка» Таксометра, придёт прямо в ленту новостей.

Источник: http://driver.yandex/%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8/